Друштво

СВЕ ИНФОРМАЦИЈЕ О АЛИМЕНТАЦИОНОМ ФОНДУ: Видео, чет бот и контакт центар на услузи грађанима

В. Н.

29. 09. 2025. у 12:50

МИНИСТАРСТВО за бригу о породици и демографију, као надлежно за породичну заштиту, на основу Закона о остваривању права из Алиментационог фонда одређено је за управљача овог фонда.

СВЕ ИНФОРМАЦИЈЕ О АЛИМЕНТАЦИОНОМ ФОНДУ: Видео, чет бот и контакт центар на услузи грађанима

Алиментациони фонд основан је као буџетски и то на неодређено време, а ради обезбеђивања средстава за привремено издржавање.

Након успостављања Контакт центра за питања грађана у вези са остваривањем права из Алиментационог фонда, доступног на телефонском броју 011/74-55-399 и и-маил адреси: alimentacioni.fond@minbpd.gov.rs, те покретања дигиталног асистента на званичном сајту министарства (www.minbpd.gov.rs), Министарство за бригу о породици и демографију у сарадњи са Канцеларијом за ИТЕ, објавило је и информативно – едукативни видео о процедурама и начину остваривања права на привремено издржавање из Алиментационог фонда: https://www.instagram.com/p/DO-rPOxDCjw/?hl=ru.

- Ово је само један од начина на који унапређујемо комуникацију са грађанима и грађанкама, корисницима средстава из Алиментационог фонда. Понудили смо модеран и савремени комуникациони оквир који обухвата више начина за представљање новоуведеног законског механизма. Посредством више платформи дајемо одговоре на питања која се тичу рада фонда и приближавамо грађанима његово функционисање, али их обавештавамо и о начину остваривања права на његово коришћење - рекла је министарка за бригу о породици и демографију Јелена Жарић Ковачевић.

Подсетимо, Министарство је у сарадњи са Канцеларијом за информационе технологије и е-управу 20. јуна 2025. покренуло Контакт центар за Алиментациони фонд, који је доступан грађанима 24 сата, свих седам дана у недељи, уз могућност директне комуникације са оператерима радним данима од 08.00 до 15.00 часова.

Аутоматски систем Контакт центра пружа информације о процедури, условима, висини и трајању привременог издржавања, а грађане највише занимају кораци до остваривања права на средства из Фонда. Највећи број упита долази од мајки којима је суд поверио самостално вршење родитељског права, али Контакт центар позивају и самохрани очеви.

Након успостављања јединственог Контакт центра за питања грађана у вези са коришћењем средстава из Алиментационог фонда, Министарство за бригу о породици и демографију, у сарадњи са Канцеларијом за информационе технологије и електронску управу, уз подршку Програма Уједињених нација за развој (УНДП), на званичном сајту министарства успоставило је и дигиталног асистента, заснованог на вештачкој интелигенцији, који пружа корисницима одговоре на питања у вези са остваривањем права на привремено издржавање из фонда. Виртуелни асистент покреће се кликом на иконицу у доњем десном углу насловне странице сајта.

Такође, Министарство је на свом званичном сајту обезбедило и посебну страницу са упутствима, као и одговарајући инфографик „Како до алиментације из Фонда?“ (https://www.instagram.com/p/DLmUXTWMndC/?hl=ru&img_index=1) како би грађанима приближило законска решења и олакшало приступ правима из Фонда.