ПРВАК НАПРАВИО РУПУ ПИСАЊЕМ? Београђанин тврди да је купио радни сто у "Икеи" са грешком у производњи, не дају му нови, ни паре
НОВИ радни сто који је Београђанин Д. М. купио у "Икеи" својој ћерки, пред полазак у први разред, није издржао ни прву пробу пред почетак школе.
Фото Архива
Како је испричао за наш лист, пошто је дете писало по свесци која је стајала на столу, на радној површини се појавило удубљење. Иако је очекивао да добије нови комад намештаја, из "Икее" је обавештен да је његова рекламација одбијена, а да је за оштећење сам крив.
Према речима нашег саговорника, радни сто са додатним делом које је заједно платио 11.000 динара донео је у стан на Миријево и сам га склопио. Дечји радни сточић је изгледао потпуно нормално, без икаквих мана. Површина је била савршено глатка. Када је девојчица, међутим, радосно села да га испроба и неко време писала и цртала у својој свесци, нису ни слутили да је то довољно да се на новом столу појави рупа.
- Изгледало је као да је лупнуто нечим чврстим, али без ивица од ударца, већ налик томе да се ваздух на том месту извукао и направио удубљење - каже Д. М. - Свестан сам да то није велико оштећење и да не ремети функционалност производа, али ипак ми смета, јер сам платио нов производ и не желим да има било какво оштећење, нарочито јер кривица није на нама. Зато сам фотографисао оштећења и послао "Икеи" на имејл који је на сајту остављен за рекламације.
Како наш саговорник објашњава, одговор је добио врло брзо и нема замерку на хитрост реакције из ове фирме, већ нажалост на тумачење рекламације.
Фото Приватна архива
- Стигао је имејл у коме ме обавештавају да моја жалба није основана и да је одбијена - каже Д. М. - У Образложењу које су ми послали кажу да су колеге из техничког тима донеле закључак, а на основу фотографија које сам им послао и мог описа проблема, да је дефект настао услед физичког оштећења. Остатак тумачења ме нарочито збунио. Рекли су да је плоча стола израђена од иверице и лесонита, са картонским пуњењем у облику пчелињег саћа, те да није отпорна на физичка оштећења, наглашавајући да сам ја у жалби рекао да оштећења није било после склапања артикла. Мени је управо из тог објашњења било очигледно да је пропуст могао да се догоди у самој производњи.
ПОНУДА
РЕКЛАМАЦИЈЕ су део посла сваке компаније која се бави малопродајом, па и наше - кажу у "Икеи". - Одлука о прихватању или одбијању зависи од више фактора, између осталих начина употребе, услова коришћења, прослеђених доказа. Овом приликом, на основу расположивих доказа, утврђено је да је дошло до физичког оштећења производа, што не подлеже рекламацији. Купцу је понуђено да производ донесе у робну кућу, где би се урадила додатна процена и са сигурношћу утврдиле све околности а, уколико се за то стекну услови, донела другачија одлука.
Фото Приватна архива
ДА ДОВЕЗЕ СТО
ПОСЛЕ интересовања нашег листа за случај Д. М, док смо чекали одговор на наша питања, "Икеа" је овој муштерији понудила да склопљен сто сам довезе на још једну процену, уз објашњење да ће новац за превоз рефундирати ако се утврди да је рекламација оправдана. У супротном, рецимо за изнајмљивање комбија, овај потрошач би морао да из свог џепа финансира превоз. Иначе, Д. М. као машински инжењер тврди да је грешка могла да настане у прозводњи.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
ДИРЉИВА СЦЕНА У БРАНЕШЦИМА: Баја Мали Книнџа певао свој велики хит, а онда му је пришао један младић (ВИДЕО)
ПЕВАЧ Баја Мали Книнџа наступио је недавно у Бранешцима.
25. 07. 2025. у 16:21
"ЖЕНЕ СЛИКАЈУ ИНТИМНЕ ДЕЛОВЕ ПАЋЕНИЦИМА, А ЈА..." Позната фолкерка покосила: "Свако показује своје вредности! А моја косилица ради на гурку"
"ДА СЕ и ја усликам, без филтера, овако лепа, али с нечим што је тотално другачије! Морам да изрекламирам косилицу – добро коси!"
25. 07. 2025. у 12:34
"ЧУДО НОВОГ СВЕТА" НИЧЕ У КИНИ: 22.000 тоне тешка грдосија изграђена из "Земљине пукотине" за само 3 године (ФОТО)
ДАНА 18. јануара 2022. године је започета градња и према најавама, требало би да буде отворен у току овог лета.
25. 07. 2025. у 15:33
"РАТ" ГРАНДА И ПИНКА: Митровић "украо" Босанца, сад је ЗВАНИЧНО - напустио Звезде Гранда и прешао у жири Пинкових звезда
ОД КАКО је најављена нова сезона музичког такмичења "Пинкове звезде" шушкало се ко ће бити стручни жири у овом пројекту.
25. 07. 2025. у 11:01
ПУТИН КАКВОГ СВЕТ НЕ ЗНА: Веза још са факултета - сузе у оку на сахрани једне од најмоћнијих жена Русије (ВИДЕО)
РУСКИ председник Владимир Путин се опростио од преминуле колегинице са факултета и председнице Врховног суда Ирине Подносове.
25. 07. 2025. у 13:02
"МОДНИ" ЗАКОН: Сви то радите кад сте на мору у Црној Гори, а не знате да могу да вас казне са 200€
ОПШТИНА Тиват одлучила је да од прошле године забрани кретање туриста у купаћим костимима у пешачким зонама, градским парковима, на трговима и у ужем градском језгру.
25. 07. 2025. у 11:54
ПОРОДИЦЕ У ШОКУ НАКОН ШТО СУ ОТВОРИЛЕ КОВЧЕГЕ СА ТЕЛИМА: Нове бизарности након пада авиона у Индији
СИН жене која је погинула у паду авиона компаније Air India изјавио је за Би-Би-Си да су у ковчегу с телом његове мајке пронађени и „други остаци“.
23. 07. 2025. у 16:49
ЕКСКЛУЗИВНИ СНИМЦИ ХАПШЕЊА ШИПТАРСКОГ ТЕРОРИСТЕ: Овако је пао бивши припадник ОВК у Свилајнцу, ево за шта се сумњичи (ВИДЕО)
ШИПТАРСКИ терориста и бивши истакнути припадник терористичке ОВК Халили Лулзин, ухапшен је данас у Свилајнцу, у заједничкој акцији Безбедносно-информативне агенције, Службе за откривање ратних злочина УКП МУП-а Републике Србије, а у сарадњи са Тужилаштвом за ратне злочине.
22. 07. 2025. у 20:54
НАУЧНИЦИ У СТРАХУ - РИЗИК ОД НЕСТАНКА: Ада Бојана и Бококоторски залив у опасности - море никада није било такво
НИВО Јадранског мора ће, према пројекцијама, до краја века порасти 35 центиметара (цм), што ће угрозити обалска подручја, посебно подручје Аде Бојане и делове Бококоторског залива, наводи се у прошлогодишњем Нацрту Националног плана Црне Горе за прилагођавање на климатске промене.
25. 07. 2025. у 08:55
Најновије из рубрике
ПОТВРЂЕН КРЕДИТНИ РЕЈТИНГ СРБИЈЕ: Агенција Фич задржала позитивне изгледе за даље повећање
РЕЈТИНГ агенција Fitch потврдила је кредитни рејтинг Републике Србије на нивоу „ББ+“ и задржала позитивне изгледе за даље повећање, објавио је министар финансија Синиша Мали.
26. 07. 2025. у 08:47
ТОП ПЕТ ГРЕШАКА КОЈЕ СВИ ПРАВИМО У ВЕЗИ СА БОЈЛЕРОМ: Научите како правилно да га користите и уштедите на струји
СТРУЧЊАК упозорава да бојлер лети може додатно загревати дом и повећати рачуне – ево пет грешака које треба избегавати током топлих месеци.
26. 07. 2025. у 07:57
ЗА МЕСО У КОФЕРУ И КРИВИЧНА ПРИЈАВА: Шта путници могу да унесу у земље ЕУ
ПОПУЛАРНОМ парадајз туризму је, изгледа, одзвонило. Тегљење хране и пића из Србије на неку дестинацију у Европској унији може да донесе проблеме, па да буде скупља дара него мера. Тако је, на пример, грађанима који долазе из неке земље ван ЕУ забрањено да са собом унесу месо и млечне производе. Уколико неко покуша да то уради и не пријави ову храну, биће му конфискована и уништена, а може бити и кажњен новчаном казном или кривичним гоњењем.
26. 07. 2025. у 07:00
АГЕНЦИЈА FITCH: Позитивни изгледи Србије за добијање рејтинга инвестиционог ранга
КРЕДИТНИ рејтинг Србије на нивоу ББ+ има позитивне изгледе за прелазак у рејтинг инвестиционог ранга, оценила је рејтинг агенција Fitch у свом новом извештају, саопштила је вечерас Народна банка Србије (НБС).
26. 07. 2025. у 00:22
ФОН ДЕР ЛАЈЕН: Разговараћу са Трампом у недељу о трговинском споразуму ЕУ и САД
ПРЕДСЕДНИЦА Европске комисије Урсула фон дер Лајен изјавила је данас да ће се у недељу састати са америчким председником Доналдом Трампом у Шкотској како би разговарали о трговинским односима између Европске уније и Сједињених Америчких Држава.
25. 07. 2025. у 23:11
Коментари (1)