НАМАМЕ ТУРИСТЕ, ПА НЕСТАНУ БЕЗ ТРАГА: Како да се грађани заштите од лажних агенција

ЈОШ једна туристичка превара - више стотина туриста који су платили пут у Темишвар, Трст, Будимпешту, Сплит и Ријеку остало је прошле недеље кратких рукава - и без новца и без жељеног путовања.

Фото П. Митић

Ради се о агенцији из Новог Сада која није регистрована као туристичка, односно за организовање путовања, а на инстаграм-профилу се рекламирала као "прва онлајн агенција". Одмор преварених туриста се завршио и пре него што је почео, тако што су остављени да чекају аутобус који није стигао. Њихов покушај да ступе у контакт са организатором остао је без успеха, јер је телефонски број деактивиран. Као епилог, дан касније уследило је обавештење на инстаграм-профилу наводне агенције да су, нажалост, приморани да прогласе банкрот. Једна путница је рекла да само уплатнице за излет у Темишвар износе 600.000 динара, док су путовања на друге дестинације била много скупља.

Како објашњавају у Националној асоцијацији туристичких агенција (Јута), грађани ће тешко наплатити новац, и мораће да поднесу кривичну пријаву, јер ово није регистрована туристичка агенција и не постоји никаква гаранција путовања. Почиње летња сезона, а директор Јуте Александар Сеничић упозорава да ће оваквих случајева бити све више и да путници треба да воде рачуна коме уплаћују аранжмане.

- Интернет је отворен, свако може да постави шта хоће, а многи појединци објављују понуде за фантастичне куће и хотеле, по ценама које нису тржишне - објашњава за "Новости" Сеничић. - Путник мисли да је имао среће да је нашао повољну понуду, а заправо остане и без новца и без летовања. Обично траже да се уплати неки мањи аванс, 100 до 200 евра, и када се то уради, престаје сваки контакт.

Он истиче да грађани треба да путују преко регистрованих туристичких агенција, јер ту постоје врло јасни законски оквири и сигурност путника је на највишем нивоу. Свака агенција која то јесте има лиценцу, број лиценце и одговорно лице и ти услови важе и за онлајн агенције. Ако путници нису сигурни да ли је нека агенција регистрована, како додаје, могу да се обрате и Јути за помоћ.

- Важно је да путници инсистирају да добију три ствари од организатора - уговор о путовању, опште услове путовања и тзв. гаранцију путовања, која је пратећи документ - наглашава наш саговорник. - Гаранција омогућава грађанима да наплате новац од осигуравајућих кућа или банака у случају да дође до проблема са реализацијом аранжмана.

С обзиром да су преварени путници за Темишвар уплатили излет, Сеничић објашњава да према закону једнодневне излете, уколико не укључују ноћење, може да организује било која фирма или предузетник и да они не морају да имају лиценцу.

- То користе многи да раде у сивој зони - каже наш саговорник. - Такође, лиценцу не морају да имају ни удружења, попут планинарских, љубитеља природе итд. Али, постоји правилник под којим условима могу да организују пут, могу само за потребе својих чланова, и морају да имају план годину дана унапред. То се, наравно, не поштује. Ту су и разна фолклорна друштва која организују летовање, наводно само за своје чланове. Тако да је то огромна сива зона.

Како додаје, око 10.000 превозника нелегално ради, путује по Србији и ван земље, ускраћују државу за порез, и урушавају тржиште. Приватна лица организују путовања представљајући се као туристичке агенције.

- То је сада узело толико маха да томе мора да се стане на пут, да се нађе неко решење, уведе систем, не може аутобус да пређе границу и да не знамо ко организује путовање - истиче Сеничић. - Ми смо дали предлог који је већ имплементиран у неким земљама. Желимо да се укључимо у решавање овог проблема, али држава мора да нам да одрешене руке да га спроведемо. Морамо да направимо систем у коме ће се знати ко је одговоран ако се овако нешто деси.

Због тога што многи раде у сивој зони, Сеничић саветује грађанима да и за одлазак на излете бирају регистроване туристичке агенције које имају лиценцу, без обзира на то што према закону то може да организује било која фирма. Према његовим речима, број жалби када су у питању агенције је много мали у односу на број путника.

- Ако знамо да негде између 1,5 милиона и 1,7 милиона годишње путује у иностранство, а да има пар стотина жалби у току године, бар како је регистровала туристичка инспекција, онда можемо да кажемо да је то у промилима, а не у процентима - каже Сеничић. - Постоје жалбе и проблеми, неразумевање између путника и агенција, али да зато постоји Јута која настоји да те проблеме реши на најбржи могући начин.

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације