ПОПРАВКА САМО УЗ САГЛАСНОСТ КУПЦА: Трговци избегавају да замене оштећени или покварени уређај и шаљу на сервис
ПОПРАВЉАЊЕ производа у року од две године од тренутка куповине могуће је једино ако се са тим сагласи потрошач.
Фото Shutterstock
Грађани ово не знају, а трговци избегавају да замене оштећени уређај и упорно их шаљу на сервисирање. Они их на тај начин обмањују и користе то што потрошачи нису довољно информисани о својим правима. Са том ситуацијом суочио се недавно и наш читалац Јован Марковић из Београда, када му се грејалица покварила у првој недељи коришћења.
- Купио сам је у једном познатом трговинском ланцу и однео у викендицу - објашњава Марковић.
- После неколико дана грејалица се покварила и почела да се пуши, вероватно је нешто прегорело. Вратио сам је у радњу и тражио сам замену, хтео сам да доплатим и да купим неки скупљи производ. Нисам хтео да поправљам уређај. Ако се покварила после неколико дана, можете да замислите колико је то лоше урађено. Осим тога, у питању је и безбедност.
Међутим, како наводи, продавац је упорно инсистирао да пошаље грејалицу на поправку у сервис и није хтео да му омогући замену за нови производ. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је трговац прекршио закон.
- Важно је да је Марковић вратио производ у радњу и истакао рекламациони захтев у виду замене - објашњава Марко Драгић из НОПС-а.
- До квара је дошло недељу дана од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.
Купац, како објашњава, у року од шест месеци од куповине има право на повраћај новца, замену за нови производ или поправку. У том периоду је терет доказивања на трговцу. А, након шест месеци од куповине, до две године, има право на поправку или замену. Драгић истиче да је трговац морао да уважи захтев Марковића. Уколико то одбија да уради, он треба да се обрати тржишној инспекцији.
Потрошачи треба да знају да ће своја права моћи да остваре само ако поднесу рекламацију продавцу и да преко њега воде читав поступак. Купци често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци посаветују усмено да тако ураде. Они мисле да ће на тај начин брже да реше проблем, али заправо само додатно компликују ситуацију. На тај начин добијају само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, а продавац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана.
Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја. Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, онда трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервисера, а уколико одбије рекламацију, и да наведе разлог за то. То образложење је потребно купцу, ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продаваца. На основу тога и удружење потрошача пише опомену пред тужбу против трговца.
ПРАВА СИТНО НАПИСАНА
ПРОДАВЦИ су дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то чини тако што, приликом куповине, дају потрошачу један папир где су им предочена права из закона. Проблем је што грађани то, обично, не читају. С друге стране, трговци су се на тај начин заштитили.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
ДИГИТАЛИЗАЦИЈА - ПАРАДИГМА МОДЕРНОГ ПОСЛОВАЊА
ИНТЕРВЈУ, Жељко Петровић члан ИО и директор Дивизије за пословање са физичким лицима и малим бизнисом Banca Intesa.
29. 08. 2025. у 10:00
ВЕЛИКО УПОЗОРЕЊЕ МЕДВЕДЕВА: Три земље повећавају војну активност у близини руске територије
ЗАМЕНИК председника Савета безбедности Русије Дмитриј Медведев нагласио је да Москва не може игнорисати чињеницу да је Финска чланица НАТО-а.
05. 09. 2025. у 18:48
БРУКА! Србија покрадена на Евробаскету као нико!
Европско првенство у кошарци, Евробаскет 2025, дошло је до нокаут фазе, али пре меча Србија - Финска љубитељи кошарке су прилично запањени неким видео доказима о томе како су изабраници Светислава Пешића покрадени.
05. 09. 2025. у 14:59
СПИС СТАР ВЕКОВИМА ОТКРИВА ИСТИНУ: Зашто православни свештеници и монаси носе браду, а католички не
ДОК католички свештеници ретко носе браду, она је нека врста заштитног знака њихових колега са Истока.
05. 09. 2025. у 10:50
ПРИВЕДЕНА БИКОВИЋЕВА БИВША: Били две године у вези, она сада ухваћена с дрогом - њихов заједнички филм је прави хит (ФОТО)
ПОЗНАТА руска глумица Аглаја Тарасова приведена је на московском аеродрому Домодедово након што је код ње пронађено 0,38 грама наркотика, јавља агенција РИА Новости, позивајући се на извор из безбедносних служби.
05. 09. 2025. у 13:16 >> 13:36
ЈУЖЊАЧКА ПОСЛА! Ево шта је Пикси донео Пешићу и кошаркашима: "Па, да се окрепе мало..." (ФОТО)
КОШАРКАШИ и Србије у Риги се такмиче на Европском првенству, а против Летоније у суботу играју и фудбалери наше земље, те је то била идеална прилика да се сретну делегације Фудбалског и Кошаркашког савеза Србије.
05. 09. 2025. у 17:25
СКАНДАЛ У БРИТАНИЈИ, ПОРОДИЦЕ У ШОКУ: Директорка мртвачнице гледала цртани филм са мртвим бебама у својој кући
ЕЈМИ Аптон (38), оснивачица удружења Florrie’s Army у Лидсу у Енглеској, нашла се у центру велике афере након што су родитељи преминуле деце открили да су тела њихових беба држана у њеној кући уместо у мртвачници.
27. 08. 2025. у 17:50
ОВО ЈЕ ДЕТАЉАН СПИСАК НАМИРНИЦА КОЈИМА ЋЕ ПАСТИ ЦЕНА: Нове економске мере важне за грађане
ПРЕСЕДНИК Србије Александар Вучић истакао је јуче приликом излагања о смањењу маржи на кућну хемију и прехрамбене производе, а у оквиру представљања нових економских мера за грађане, да снижење које ће уследити као последица ограничења трговачких маржи обухвата 3000 производа из 23 групе.
25. 08. 2025. у 13:15
"ЦИНИЧАН - У ПОЗИТИВНОМ СМИСЛУ": Москва о Трамповим покушајим да оконча ратове
ПРИСТУП америчког председника Доналда Трампа у вођењу дипломатије кроз склапање трговинских договора "прилично је циничан", али у позитивном смислу, изјавио је у петак представник Кремља Дмитриј Песков.
05. 09. 2025. у 19:51
Најновије из рубрике
ТОКЕН6900 је уживо и могао би постати следећи СПX6900
ТЗВ. „Мурад криптовалута“ ТОКЕН6900 (Т6900) данас је листиран на ДЕX-овима у 14х УТЦ и брзо достигао тржишну капитализацију од 5,7 милиона долара.
05. 09. 2025. у 16:00
ПЛАТЕ И ПЕНЗИЈЕ РАСТУ, А ЦЕНЕ ПАДАЈУ: Лесковчани о економским мерама донетим на иницијативу Вучића (ВИДЕО)
ГРАЂАНИ су задовољни новим економским мерама, које су донете на иницијативу председника Александра Вучића, а које су на снагу ступиле 1. септембра.
05. 09. 2025. у 13:08
"СТИЖЕМО ДО ЦИЉА" Синиша Мали објавио сјајне вести за грађане! (ФОТО)
Министар финансија и први потпредседник Владе Србије Синиша Мали огласио се на Инстаграму где је написао до 15. септембра, очекује се коначна одлука о повећању минималне зараде.
05. 09. 2025. у 12:13
ЦЕНЕ ИДУ НАДОЛЕ, ПЛАТЕ И ПЕНЗИЈЕ РАСТУ: Нове економске мере државе већ показују ефекат
ЦЕНЕ у маркетима су значајно мање након што су на снагу ступиле нове економске мере које су ограничиле марже трговаца.
05. 09. 2025. у 12:06
ОВО СУ НОВЕ ЦЕНЕ ГОРИВА: Ево колико ћемо наредних седам дана плаћати бензин и дизел
У НАРЕДНИХ недељу дана литар евродизела коштаће 194 динара, док је цена бензина 181 динар.
05. 09. 2025. у 10:44
Коментари (1)