ПОПРАВКА САМО УЗ САГЛАСНОСТ КУПЦА: Трговци избегавају да замене оштећени или покварени уређај и шаљу на сервис
ПОПРАВЉАЊЕ производа у року од две године од тренутка куповине могуће је једино ако се са тим сагласи потрошач.
Фото Shutterstock
Грађани ово не знају, а трговци избегавају да замене оштећени уређај и упорно их шаљу на сервисирање. Они их на тај начин обмањују и користе то што потрошачи нису довољно информисани о својим правима. Са том ситуацијом суочио се недавно и наш читалац Јован Марковић из Београда, када му се грејалица покварила у првој недељи коришћења.
- Купио сам је у једном познатом трговинском ланцу и однео у викендицу - објашњава Марковић.
- После неколико дана грејалица се покварила и почела да се пуши, вероватно је нешто прегорело. Вратио сам је у радњу и тражио сам замену, хтео сам да доплатим и да купим неки скупљи производ. Нисам хтео да поправљам уређај. Ако се покварила после неколико дана, можете да замислите колико је то лоше урађено. Осим тога, у питању је и безбедност.
Међутим, како наводи, продавац је упорно инсистирао да пошаље грејалицу на поправку у сервис и није хтео да му омогући замену за нови производ. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је трговац прекршио закон.
- Важно је да је Марковић вратио производ у радњу и истакао рекламациони захтев у виду замене - објашњава Марко Драгић из НОПС-а.
- До квара је дошло недељу дана од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.
Купац, како објашњава, у року од шест месеци од куповине има право на повраћај новца, замену за нови производ или поправку. У том периоду је терет доказивања на трговцу. А, након шест месеци од куповине, до две године, има право на поправку или замену. Драгић истиче да је трговац морао да уважи захтев Марковића. Уколико то одбија да уради, он треба да се обрати тржишној инспекцији.
Потрошачи треба да знају да ће своја права моћи да остваре само ако поднесу рекламацију продавцу и да преко њега воде читав поступак. Купци често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци посаветују усмено да тако ураде. Они мисле да ће на тај начин брже да реше проблем, али заправо само додатно компликују ситуацију. На тај начин добијају само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, а продавац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана.
Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја. Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, онда трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервисера, а уколико одбије рекламацију, и да наведе разлог за то. То образложење је потребно купцу, ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продаваца. На основу тога и удружење потрошача пише опомену пред тужбу против трговца.
ПРАВА СИТНО НАПИСАНА
ПРОДАВЦИ су дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то чини тако што, приликом куповине, дају потрошачу један папир где су им предочена права из закона. Проблем је што грађани то, обично, не читају. С друге стране, трговци су се на тај начин заштитили.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
ПРЕПЛИЋУ СЕ ШПИЈУНСКА И ВОЈНА МРЕЖА ОКО СРБИЈЕ! Појачан притисак на нашу земљу с циљем да промени позиције о националним питањима
СРБИЈА се тренутно налази у обручу војно-политичког притиска, а све с циљем да се уздрмају наше позиције по питању Косова и Метохије, чврста намера о очувању Републике Српске по Дејтонском споразуму, али и става о украјинскоруском сукобу.
05. 07. 2024. у 07:16
МИЛЕНА ЈЕ КУПИЛА ГАРНИТУРУ, А ОНДА ЈЕ УСЛЕДИО "ПАКАО" Салони намештаја пробијају рокове за испоруку - Купци кревет сањају, на поду спавају
ДА усељење у стан може да се одужи, а да мајстори, ангажовани на реновирању или адаптацији, нису нимало криви за то, најбоље знају потрошачи приликом куповине намештаја. Све је више примедаба грађана на неажурност и неодговорност салона, јер пробијају договорене рокове доставе. Још већа мука од тога је што се неретко догађа да купљени комади стигну са грешком, па то додатно продужава чекање. Савет зналаца из области заштите права потрошача је да рекламације трговцима упуте писаним путем. Ако то не помогне, сектор тржишне инспекције при Министарству унутрашње и спољне трговине следећа је адреса.
05. 07. 2024. у 08:36
КВАР НА МРЕЖИ Москва величала победу Ле Пенове са "доле диктат САД и ЕУ", она љута: "Провокација, то никад не бисте да желите моју победу"
ИСПРВА је могло да се чини и као "почетак једног лепог пријатељства", али изгледа да од тога неће бити - ништа.
05. 07. 2024. у 13:27 >> 16:18
Прочитајте више
ЕГЗОТИЧНА ПОНУДА КОЈУ НЕ СМЕТЕ ПРОПУСТИТИ! Одмор из снова, већ од 407евра по особи! Путује се само 2 САТА!
Место где пустињски пејзажи оживљавају авантуристички дух, а Средоземно море позива на потпуно опуштање.
28. 06. 2024. у 10:00
ВЕЧЕРАС ДОЛАЗИ МЛАД МЕСЕЦ У РАКУ: Доноси велику енергију, а ево шта то значи за сваки хороскопски знак
КАКВЕ нас животне промене очекују
05. 07. 2024. у 15:41
НИЈЕ САМО КОЛЕНО ПРОБЛЕМ! Новак Ђоковић открио и ово на Вимблдону!
Новак Ђоковић је прошао у треће коло Вимблдона, а начин на који је то урадио можда га није баш одушевио, но свакако да је и те како задовољан због нове победе тако брзо после операције колена. А тачно на месец дана од тог хируршког захвата, постало је познато и шта Нолета још мучи, после те интервенције у Паризу.
05. 07. 2024. у 16:19
МИЛЕНА ЈЕ КУПИЛА ГАРНИТУРУ, А ОНДА ЈЕ УСЛЕДИО "ПАКАО" Салони намештаја пробијају рокове за испоруку - Купци кревет сањају, на поду спавају
ДА усељење у стан може да се одужи, а да мајстори, ангажовани на реновирању или адаптацији, нису нимало криви за то, најбоље знају потрошачи приликом куповине намештаја. Све је више примедаба грађана на неажурност и неодговорност салона, јер пробијају договорене рокове доставе. Још већа мука од тога је што се неретко догађа да купљени комади стигну са грешком, па то додатно продужава чекање. Савет зналаца из области заштите права потрошача је да рекламације трговцима упуте писаним путем. Ако то не помогне, сектор тржишне инспекције при Министарству унутрашње и спољне трговине следећа је адреса.
05. 07. 2024. у 08:36
ОВО СУ НОВЕ ЦЕНЕ ГОРИВА: Ево колико ћемо плаћати бензин и дизел
СТИГЛЕ су нове цене горива, тако да ће од данас, од 15 часова, на пумпама у Србији литар евродизела коштати 208 динара, а литар бензина европремијум БМБ биће 195 динара.
05. 07. 2024. у 10:20
ОГЛАСИО СЕ ДИРЕКТОР ПИО ФОНДА: Говорио о важној теми за све пензионере
Директор ПИО фонда Реља Огњеновић управо је објавио најновије саопштење са пензионере.
05. 07. 2024. у 14:22
Најновије из рубрике
ЗА ТРОТИНЕТЕ НЕ ТРЕБА ТЕХНИЧКИ ПРЕГЛЕД: Надлежна агенција разјаснила недоумице у вези са регистрацијом двоточкаша
ОД 16. јуна ове године у саобраћају могу да учествују искључиво тротинети који имају наленицу коју издаје Агенција за безбедност (АБС). Полемику која се развила у јавности да ли је за њено добијење потребан и технички преглед разјаснила је АБС.
05. 07. 2024. у 16:16
ПКС води најуспешније стартап компаније на Веб самит у Лисабон
ПРИВРЕДНА комора Србије (ПКС) организоваће учешће 24 најперспективније домаће стартап компаније на Веб самиту, највећој светској технолошкој конференцији, која се од 11. до 14. новембра одржава у Лисабону, најавио је данас Марко Чадеж, председник ПКС.
05. 07. 2024. у 15:33
ОГЛАСИО СЕ ДИРЕКТОР ПИО ФОНДА: Говорио о важној теми за све пензионере
Директор ПИО фонда Реља Огњеновић управо је објавио најновије саопштење са пензионере.
05. 07. 2024. у 14:22
Уметник Марко Чадеж у галерији Штаб
ОД 5. до 10. јула у галерији Штаб у Тржном центру Галерија биће постављена аудио-визуелна изложба “Футуроспектива”, где ће на великом видео-зиду бити представљено неколико радова.
05. 07. 2024. у 12:20
ОВО СУ НОВЕ ЦЕНЕ ГОРИВА: Ево колико ћемо плаћати бензин и дизел
СТИГЛЕ су нове цене горива, тако да ће од данас, од 15 часова, на пумпама у Србији литар евродизела коштати 208 динара, а литар бензина европремијум БМБ биће 195 динара.
05. 07. 2024. у 10:20
Коментари (1)