ЖАЛБА ТРГОВЦУ, А НЕ СЕРВИСУ: Потрошачи скупо плаћају незнање о својим правима током периода обавезне гаранције
КАДА у року од две године од куповине дође до било каквог квара, због кога производ више не може да се користи с основном наменом, потрошач има право да ту робу замени.
Архива
То је период обавезне гаранције, која се назива саобразност. Међутим, купац ће ово, као и остала своја права, моћи да оствари само ако изјави рекламацију продавцу и преко њега води читав поступак. Потрошачи често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци усмено посаветују да тако ураде. Мислећи да ће на тај начин брже да реше проблем, заправо, само додатно компликују ситуацију.
То се десило и нашој читатељки Јелени Костић из Београда, која је безуспешно покушавала да поправи нову ТА пећ од четири киловата коју је купила код једног познатог трговца белом техником.
- После само месец дана од куповине ТА пећ се покварила, није радила - каже Јелена. - Продавац нам је дао број сервисера. Ми смо га звали и долазио је више пута покушавајући да је поправи. Ниједан извештај о томе нисмо добили ни од сервиса, нити од продавца. Тада нисам знала да имам право да одбијем поправку и да тражим замену, нити да искључиво од трговца треба да тражим решавање проблема.
Јелена је, на крају, одустала од поправке пећи коју је платила око 60.000 динара. Никица Јовановић из Националне организације потрошача Србије истиче да купци у току прве две године, када дође до неког квара на уређају, треба да се обрате трговцу и да са њим воде комуникацију у рекламационом поступку.
- Према закону, сва права која потрошачи имају произлазе из обавеза продавца - објашњава Јовановићева. - Међутим, трговци масовно упућују усмено купце да оду директно у сервис. Али, ако то ураде и прескоче продавца праве грешку, јер ће добити само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, док је продавац дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана. Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја.
Тако, потрошачи, који не знају своја права, како каже, могу да заврше у зачараном кругу сталног поправљања производа. У периоду саобразности, купац има право на замену робе, уколико је дошло до неког квара због кога производ не може да се користи с основном наменом.
- У том случају, купац треба да каже да није сагласан са поправком - прецизира Јовановићева. - Сервис је онда ту само да констатује квар, а потрошач тражи замену.
Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога, продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервиса, а уколико одбија рекламацију и да наведе разлог за то.
- Управо то образложење потребно је купцу ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продавца, а на основу кога удружење потрошача онда пише опомену пред тужбу против трговца - наводи Јовановићева.
ПРАВА
УКОЛИКО, у првих шест месеци од куповине, дође до неког квара и производ не може да обавља функцију за коју је намењен, онда потрошач има право на поправку и замену робе, раскид уговора и повраћај новца, као и на умањење цене. После рока од шест месеци, његова рекламација може да се реши на два начина - поправком или заменом за нови производ.
НИКО НЕ ЧИТА
ТРГОВЦИ су, како тврди Никица Јовановић из Националне организације потрошача Србије, дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то и чини тако што приликом куповине даје потрошачу један папир где су им предочена та права из закона, али то, обично, нико не чита.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
За ово ДУГМЕ у ауту многи не знају - а врло је КОРИСНО!
НЕДАВНО су корисници друштвених мрежа открили да мало дугме на аутомобилским ретровизорима има практичну функцију. Ова објава постала је популарна на ТикТоку када је једна жена истакла мање познате функције које се могу пронаћи у многим аутомобилима.
14. 12. 2024. у 19:26
ТАКМИЧЕЊЕ У ДОЗИВАЊУ МУЖЕВА: Послушајте како звучи победница - неке жене вриште, док друге цвркућу (ВИДЕО)
Баш када сте помислили да сте чули и видели све, из Америке нам стиже такмичење у дозивању мужева. Интернет је "одлепио" за овом дугогодишњом традицијом у америчкој држави Ајови.
14. 12. 2024. у 21:41
МНОГИ СУ ШОКИРАНИ: Чему заправо служи налепница "Беба у ауту" - стручњак објаснио ПРАВУ сврху
СИГУРНО сте милион пута у саобраћају видели да на задњем стаклу аутомобила стоји налепница "беба у ауту". И вероватно мислите да је то упозорење другим возачима да пажљивије возе јер у колима имате бебу. Али, грешите. Један стручњак за саобраћај открио је праву сврху овог знака и сви су изненађени.
14. 12. 2024. у 22:15
АЛТА ЗА ДЕЧЈЕ ОСМЕХЕ: Пакетићи донели радост малишанима из Дома „Колевка”
АКЦИЈОМ „АЛТА за дечје осмехе“, АЛТА банка, у сарадњи са Центром инклузивна Србија, ове недеље поделила је новогодишње пакетиће малишанима у Дому за децу ометену у развоју „Колевка“ у Суботици.
12. 12. 2024. у 14:00
"ЖЕЉКУ САМ МОЗАК ИСПРАО" Вељко открио како васпитава децу и шта их прво учи
БОКСЕР Вељко Ражнатовић и његова супруга Богдана у мају месецу добили су трећег сина коме су дали име Исаија, а неодољиви дечак мења се из дана у дан, окружен браћом Крстаном и Жељком.
14. 12. 2024. у 20:04
ОТВОРЕНА НОВА ФИЛИЈАЛА ADRIATIC БАНКЕ У КОМПЛЕКСУ SKYLINE
НОВА филијала Adriatic банке отворена је данас у пословно-стамбеном комплексу Skyline у Београду, а корисници ће у модерном амбијенту моћи да остваре многобројне услуге које ова банка пружа.
13. 12. 2024. у 10:00
РУСИ ОСВОЈИЛИ КУРАХОВ? Рогов: Наше трупе подигле заставу над зградом градске управе
РУСКЕ трупе заузеле су зграду градског већа у западном делу града Куракова у ДНР и подигле на њу тробојку.
14. 12. 2024. у 13:48
ДА ЛИ ЈЕ МОГЛО ГОРЕ? Ево зашто је пред репрезентацијом Србије "немогућа мисија" у квалификацијама за Светско првенство?
Фудбалска репрезентација Србије играће у групи К са Енглеском, Албанијом, Летонијом и Андором у оквиру квалификација за Светско првенство 2026. али је селекција "горди албиона" нешто што ће представљати највећи проблем изабраницима Драгана Стојковића Пиксија. Не само због квалитета, већ и због нечег другог.
14. 12. 2024. у 13:16
"ЖЕЉКУ САМ МОЗАК ИСПРАО" Вељко открио како васпитава децу и шта их прво учи
БОКСЕР Вељко Ражнатовић и његова супруга Богдана у мају месецу добили су трећег сина коме су дали име Исаија, а неодољиви дечак мења се из дана у дан, окружен браћом Крстаном и Жељком.
14. 12. 2024. у 20:04
Најновије из рубрике
ОГЛАСИО СЕ НИС: Прва реакција компаније након вести о америчким санкцијама
КОМПАНИЈА НИС (Нафтна индустрија Србије) у овом тренутку послује неометано, а ланци бензинских пумпи раде у нормалном режиму, речено је у компанији НИС поводом потенцијалног увођења америчких санкција од првог јануара.
14. 12. 2024. у 13:51
"НОВОСТИ" ИСТРАЖУЈУ: Где у Србији млади могу наћи станове по најповољнијој цени
ДРЖАВА је осмислила посебан програм за стамбене кредите за младе како би могли по што бољим условима да дођу до првог стана.
13. 12. 2024. у 20:00
АМЕРИЧКИ КОНГРЕСМЕНИ: Епл и Гугл да буду спремни да уклоне ТикТок 19. јануара
ВИСОКИ представници републиканаца и демократа у комитету Представничког дома америчког Конгреса за Кину данас су поручили извршним директорима Епла и Алфабета да буду спремни да 19. јануара уклоне ТикТок из својих продавница апликација у Сједињеним Америчких Државама.
13. 12. 2024. у 19:25
ШНИЦЛЕ ОД ШАРАНА СКУПЉЕ ОД БУТА: Какве су цене рибе и понуда у време божићног поста
ПОТРАЖЊА за рибом је у ово доба године већа због божићног поста и посних слава, а највише се пазаре шаран и пастрмка.
13. 12. 2024. у 19:00
ЂЕДОВИЋ ХАНДАНОВИЋ: После 35 година ЕПС преузео нови блок од 350MW у Костолцу
„Електропривреда Србије" добила је нови производни капацитет, термоелектрану Б3 у Костолцу, пошто је данас одржана званична примопредаја Сертификата о преузимању блока између ЕПС-а и извођача радова компаније China Machinery Engineering Corporation (СМЕC). Примопредаји Сертификата и потписивању Уговора о управљању блоком, присуствовали су министар рударства и енергетике Дубравка Ђедовић Хандановић и амбасадор Народне Републике Кине Ли Минг.
13. 12. 2024. у 16:04
Коментари (0)