ОДШТЕТА ТЕК ПОСЛЕ ТРИ САТА КАШЊЕЊА: Каква су права путника када дође до отказивања чартер лета
УКОЛИКО због кашњења чартер лета у оквиру туристичког аранжмана није искоришћена нека од плаћених услуга, путници имају право да добију надокнаду од туристичке агенције. Таква рефундација је могуће само када постоји закашњење од три сата и навише. Поврат новца не може да се тражи, уколико до отказивања или померања дође због "више силе", као што су невреме, штрајкови, затварање аеродрома..
Foto: D. Milovanović
Грађане брину чести проблеми у авио-саобраћају због могућности да им то поремети годишњи одмор. У јавности су се могла чути различита тумачења, па им није јасно која су њихова права уколико дође до кашњења или отказивања лета. Директор Националне асоцијације туристичких агенција (ЈУТА) Александар Сеничић, објашњава да је према закону организатор путовања одговоран за све услуге у оквиру аранжмана.
- Међутим, ситуација је знатно комплекснија када се ради о авио-превозу, него када је у питању аутобус - каже за "Новости" Сеничић. - Чак и када би агенција нашла празан авион у случају кашњења, он не може да полети без дозвола, одобреног термина. На све то агенција не може да утиче. Наш Закон о облигационим и основама својинско-правних односа у ваздушном саобраћају не дефинише прецизно да путници имају право код закупљених авиона да добију надокнаду за кашњење, осим уколико због тога нека од услуга није искоришћена.
Једна туристичка агенција се сагласила да свом путнику надоканди износ од 65,61 евро, у динарској противвредности, што је износ цене једног хотелског дана, зато што дан није у потпуности искоришћен због кашњења авиона компаније "Ер Србија". Тај документ је објављен на друштвеним мрежама, а Сеничић објашњава да је агенција проценила да је померање било довољно велико да неке од услуга нису искоришћене.
- Те надокнаде могу да се рачунају само у случају када постоји кашњење од три сата па навише - прецизира Сеничић. - Ни код редовних ни код чартер летова не постоји могућност рефундације за мање кашњење, осим уколико није неки везани лет у питању.
Ипак, и када је закашњење на чартеру од три и више сата, то не значи аутоматску надокнаду. Рефундација се процењује у зависности од ситуације у којој је до тог померања дошло, односно да ли је то проузроковало да нека од услуга није искоришћена. Сеничић наводи пример ноћног лета, када путник уместо у 23.00 стигне у 02.00 сата ноћу и битно другачију околност када је кашњење у току дана, што је довело до тога да је путник изгубио један или два оброка и пола дана. Он истиче и да су очекивања путника нереална када су у питању надокнаде.
- Просечан боравак у хотелу се креће од 30 до 60 евра по дану, и надокнада ће се рачунати у односу на кашњење и обично ће се кретати у том распону и мање - прецизира наш саговорник. - А, путници рачунају у односу на укупну цену аранжмана која је конгломерат свих услуга. Такође, чартер лет поистовећују са редовном линијом и очекују надокнаду од 200, 300 евра.
Осим тога, како додаје, људи би желели да надокнаде и неку нематеријалну штету, а она се не рефундира на тај начин, већ искључиво судским путем. Он наглашава и да је то врло тешко доказати на суду било где у свету.
- Надокнаде нема у случају "више силе", као што су невреме, штрајкови и сличне околности - каже Сеничић. - Али, пракса је да агенције, иако немају обавезу, то компензују, путем неких додатних излета или на други начин. Труде се да путници не буду на губитку и да их задрже као клијенте.
ФРАНКФУРТСКА ЛИСТА ШТИТИ ТУРИСТЕ
ДИРЕКТОР Националне асоцијације туристичких агенција (ЈУТА), Александар Сеничић, истиче да је компензација за неискоришћене услуге предвиђена међународним прописима.
- То је тзв. франфуртска листа коју је ЕУ усвојила 1991. године - наводи Сеничић. - ЈУТА користи ту листу у процесу своје арбитраже. У јавности се често помиње европска пракса, али ту има много различитих примера. Ми имамо закон и у складу са њим поступамо.
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
"СИТУАЦИЈА ЈЕ ДРАМАТИЧНА, НАЈВАЖНИЈЕ ДА СЕ НЕ ПРЕТВОРИ У ПОТПУНО ТРАГИЧНУ" Застрашујуће упозорење Марије Захарове
ДОК Уједињене нације тврде да је у Сирији наступио мир, земље НАТО позивају на прекид насиља, рекла је представница за медије руског Министарства спољних послова Марија Захарова, указујући на противречност погледа две стране.
13. 12. 2024. у 17:59
ШЕШЕЉ О СЦЕНАРИЈУ КОЈИ НИКО НИЈЕ НИ САЊАО: Народ је био у заблуди (ВИДЕО)
НАРОДУ се огадио и пети и шести октобар и досманлијска власт, казао је председник СРС др Војислав Шешељ.
13. 12. 2024. у 16:33
АЛТА ЗА ДЕЧЈЕ ОСМЕХЕ: Пакетићи донели радост малишанима из Дома „Колевка”
АКЦИЈОМ „АЛТА за дечје осмехе“, АЛТА банка, у сарадњи са Центром инклузивна Србија, ове недеље поделила је новогодишње пакетиће малишанима у Дому за децу ометену у развоју „Колевка“ у Суботици.
12. 12. 2024. у 14:00
ОТВОРЕНА НОВА ФИЛИЈАЛА ADRIATIC БАНКЕ У КОМПЛЕКСУ SKYLINE
НОВА филијала Adriatic банке отворена је данас у пословно-стамбеном комплексу Skyline у Београду, а корисници ће у модерном амбијенту моћи да остваре многобројне услуге које ова банка пружа.
13. 12. 2024. у 10:00
МВП Моззарт спорт: Нека ово постане традиција!
КАДА се шушка о неком трансферу – одеш на Моззарт спорт да провериш. Када си жељан правих интервјуа, тамо увек има добрих лектира. Страницу по страницу, приче се читају у даху скоро две деценије. На МВП свечаности су исписане тачно 22. Толико је награда уручено у оквиру првог, историјског избора за најбоље спортисте Србије, плус 11 специјалних признања, јер није лако побројати све успехе у фудбалу, кошарци, рукомету, одбојци...
11. 12. 2024. у 16:00
КОНКУРС ЗА МАЛЕ ДОМАЋЕ ПРОИЗВОЂАЧЕ: "Mercator-S" вас позива да постанете део бренда „укуси мога краја“
УКОЛИКО предано и вредно развијате и креирате аутентичне и традиционалне производе по домаћој рецептури, са сировином која је 100% настала у Србији, позивамо вас да се пријавите на конкурс „Укуси мога краја“, и тако осигурате да се ваши производи нађу на полицама ИДЕА продавница, РОДА маркета и МЕРЦАТОР хипермаркета, широм Србије.
10. 12. 2024. у 16:00
ЕКСКЛУЗИВНО: Ово су писма Милеве и Ајнштајна које је Србија купила на аукцији (ФОТО)
МИНИСТАРСТВО културе је, припремајући се за обележавање 150 година од рођења српске научнице Милеве Ајнштајн, на аукцији аукцијске куће Кристи у Лондону купило вредну документарну грађу коју чини серија од 43 потписана аутограмска писма Алберта Ајнштајна упућена Милеви Марић, са 10 аутограмских писама које је потписала Милева, упућених Ајнштајну.
12. 12. 2024. у 13:43
ОВОГ ДАТУМА ТЕМПЕРАТУРА ПАДА НА МИНУС 15: Детаљна временска прогноза до краја децембра
МЕТЕОРОЛОГ Иван Ристић најавио је да нас након краткотрајне стабилизације времена у другој половини децембра очекује јаче захлађење тачно 21. и 22. децембра.
12. 12. 2024. у 13:58
"УЦЕЊИВАО НАС ЈЕ": Илић 23 године крио разлог свађе са Поповићем
МИРОСЛАВ Илић одржао је први од два велика солистичка концерта у „Сава центру”, и то баш на 74. рођендан.
13. 12. 2024. у 17:54
Најновије из рубрике
"НОВОСТИ" ИСТРАЖУЈУ: Где у Србији млади могу наћи станове по најповољнијој цени
ДРЖАВА је осмислила посебан програм за стамбене кредите за младе како би могли по што бољим условима да дођу до првог стана.
13. 12. 2024. у 20:00
АМЕРИЧКИ КОНГРЕСМЕНИ: Епл и Гугл да буду спремни да уклоне ТикТок 19. јануара
ВИСОКИ представници републиканаца и демократа у комитету Представничког дома америчког Конгреса за Кину данас су поручили извршним директорима Епла и Алфабета да буду спремни да 19. јануара уклоне ТикТок из својих продавница апликација у Сједињеним Америчких Државама.
13. 12. 2024. у 19:25
ШНИЦЛЕ ОД ШАРАНА СКУПЉЕ ОД БУТА: Какве су цене рибе и понуда у време божићног поста
ПОТРАЖЊА за рибом је у ово доба године већа због божићног поста и посних слава, а највише се пазаре шаран и пастрмка.
13. 12. 2024. у 19:00
ЂЕДОВИЋ ХАНДАНОВИЋ: После 35 година ЕПС преузео нови блок од 350MW у Костолцу
„Електропривреда Србије" добила је нови производни капацитет, термоелектрану Б3 у Костолцу, пошто је данас одржана званична примопредаја Сертификата о преузимању блока између ЕПС-а и извођача радова компаније China Machinery Engineering Corporation (СМЕC). Примопредаји Сертификата и потписивању Уговора о управљању блоком, присуствовали су министар рударства и енергетике Дубравка Ђедовић Хандановић и амбасадор Народне Републике Кине Ли Минг.
13. 12. 2024. у 16:04
СИЈАРТО: Будимпешта и Софија нашле решење за транзит руског гаса преко Бугарске
МАЂАРСКА и Бугарска су нашле правно и финансијски прихватљиво решење за стране да наставе транзит руског гаса преко Бугарске у Мађарску у контексту америчких санкција Гаспромбанци (МОЕКС: ГЗПР), рекао је мађарски министар спољних послова Петер Сијарто на својој страници на једној од друштвених мрежа.
13. 12. 2024. у 15:33
Коментари (1)