ПАТИКЕ ОШТЕТИО ЛЕТЊИ ПЉУСАК: У “Планета спорту” одбијају рекламације на обућу тврдећи да су патике купљене у јулу "ношене у влажној средини"
НАЈВЕЋИ проблем купаца у Србији већ годинама је лош квалитет обуће, посебно спортске. Покушаји потрошача да потраже правду након одбијене рекламације због неадекватне употребе, углавном се завршавају на њихову штету.
И нове патике брзо пропадају
Они улазе у зачарани круг у покушају да докажу да је обућа оштећена због лошег квалитета, при уобичајеном ношењу, а не њиховом кривицом и обично не успевају да остваре своја права.
Редакцији "Потрошачке корпе" јавили су се читаоци који сматрају да су оштећени одбијањем рекламације.
- Купио сам патике у "Планети спорт" 10. јула и после само три месеца су почеле да се љуште - објашава нам Раде К. - Поднео сам рекламацију, али су је одбили и навели да је ношена у влажној средини. То није могло да се деси, јер је у питању летњи период и није било кише.
Он је 4. новембра упутио рекламацију продавцу, а пет дана касније је она одбијена са образложњем да захтев није оправдан, јер је установљено да су оштећења настала због неадекватног коришћења, односно боравка у влажној средини. Како су утврдили, нема пропуста произвођача, а тиме ни основа за рекламацију.
У компанији "Планета спорт" тврде да сваки рекламациони поступак пролази кроз систем провере овлашћених институција.
- Да бисмо задржали објективан приступ, којим се искључиво водимо приликом решавања рекламација, увек се ослањамо на извештаје добијене од стране нашег партнера, лабораторије "Профи лаб" која је специјализована за ту област - истиче Милица Филиповић из "Планете спорт".
Она додаје да је купац увек у могућности да обнови рекламациони поступак уколико из било ког разлога сматра да добијени одговор није прихватљив. Из "Профи лаба" нам нису одговорили на основу које методе су утврдили узрок оштећења на обући.
Младен Алфировић из Националне организације потрошача Србије истиче да је главни разлог за проблеме са обућом што приликом увоза не постоје утврђени стандарди квалитета који би били обавезујући за трговце.
- Други разлог је што у нашој земљи не постоји лабораторија која има акредитацију за контролу квалитета обуће - каже Алфировић за "Потрошачку корпу". - Поједине од тих установа које дају стручно мишљење сарађују са трговцима. Оне контролишу сву обућу које одређена компанија увози и дају оцену да ли је у складу стандардима. Затим, поново приликом рекламације, раде анализу тих истих производа. Како очекивати да ће тада дати супротно мишљење за нешто што су претходно одобрили?
Алфировић наглашава да мишљење лабораторије уопште није обавезујуће за трговца када доноси одлуку о рекламацији, а служи им да образложе своју негативну одлуку. Поступак доказивања је толико компликован да купци, како наводи, углавном одустају од борбе за своја права.
НЕ ХАЈУ ЗА КУПЦЕ
АКТУЕЛНА ситуација на тржишту једино може да се реши кроз јачање конкуренције и долазак водећих европских трговинских ланаца који имају другачију пословну културу - објашњава Младен Алфировић из НОПС-а. - Неко коме је стало до купца, а има велику мрежу и промет неће падати на тим ситницама. Њему је битније да задржи задовољног купца који ће се вратити, него да му одбије рекламацију. Наше домаће ланце баш брига шта ће потрошач да каже и тако послују годинама. Има трговинских ланаца са којима нема могућности за било какву сарадњу, јер нас потпуно игноришу.
И нове патике брзо пропадају
САМО МИ СЕ СУДИМО ЗБОГ ОБУЋЕ
НЕ постоји ниједна држава на свету где се проблеми са обућом решавају на суду - тврди Алфировић. - Када потрошач, након одбијене рекламације због неадекватног коришћења, одлучи да докаже да је за оштећење "крив" лош квалитет обуће, он може да се обрати удружењу за заштиту потрошача које преговара са трговцем и покушавају да реше проблем. За судски процес је неопходно да оштећени о свом трошку прибави анализу неке друге стручне установе. Тек уколико је њихово мишљење другачије, има основа да се води поступак.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
АЛТА ЗА ДЕЧЈЕ ОСМЕХЕ: Пакетићи донели радост малишанима из Дома „Колевка”
АКЦИЈОМ „АЛТА за дечје осмехе“, АЛТА банка, у сарадњи са Центром инклузивна Србија, ове недеље поделила је новогодишње пакетиће малишанима у Дому за децу ометену у развоју „Колевка“ у Суботици.
12. 12. 2024. у 14:00
КОНКУРС ЗА МАЛЕ ДОМАЋЕ ПРОИЗВОЂАЧЕ: "Mercator-S" вас позива да постанете део бренда „укуси мога краја“
УКОЛИКО предано и вредно развијате и креирате аутентичне и традиционалне производе по домаћој рецептури, са сировином која је 100% настала у Србији, позивамо вас да се пријавите на конкурс „Укуси мога краја“, и тако осигурате да се ваши производи нађу на полицама ИДЕА продавница, РОДА маркета и МЕРЦАТОР хипермаркета, широм Србије.
10. 12. 2024. у 16:00
МВП Моззарт спорт: Нека ово постане традиција!
КАДА се шушка о неком трансферу – одеш на Моззарт спорт да провериш. Када си жељан правих интервјуа, тамо увек има добрих лектира. Страницу по страницу, приче се читају у даху скоро две деценије. На МВП свечаности су исписане тачно 22. Толико је награда уручено у оквиру првог, историјског избора за најбоље спортисте Србије, плус 11 специјалних признања, јер није лако побројати све успехе у фудбалу, кошарци, рукомету, одбојци...
11. 12. 2024. у 16:00
ОТВОРЕНА НОВА ФИЛИЈАЛА ADRIATIC БАНКЕ У КОМПЛЕКСУ SKYLINE
НОВА филијала Adriatic банке отворена је данас у пословно-стамбеном комплексу Skyline у Београду, а корисници ће у модерном амбијенту моћи да остваре многобројне услуге које ова банка пружа.
13. 12. 2024. у 10:00
ОГЛАСИО СЕ НИС: Прва реакција компаније након вести о америчким санкцијама
КОМПАНИЈА НИС (Нафтна индустрија Србије) у овом тренутку послује неометано, а ланци бензинских пумпи раде у нормалном режиму, речено је у компанији НИС поводом потенцијалног увођења америчких санкција од првог јануара.
14. 12. 2024. у 13:51
РУСИ ОСВОЈИЛИ КУРАХОВ? Рогов: Наше трупе подигле заставу над зградом градске управе
РУСКЕ трупе заузеле су зграду градског већа у западном делу града Куракова у ДНР и подигле на њу тробојку.
14. 12. 2024. у 13:48
ДА ЛИ ЈЕ МОГЛО ГОРЕ? Ево зашто је пред репрезентацијом Србије "немогућа мисија" у квалификацијама за Светско првенство?
Фудбалска репрезентација Србије играће у групи К са Енглеском, Албанијом, Летонијом и Андором у оквиру квалификација за Светско првенство 2026. али је селекција "горди албиона" нешто што ће представљати највећи проблем изабраницима Драгана Стојковића Пиксија. Не само због квалитета, већ и због нечег другог.
14. 12. 2024. у 13:16
"ЖЕЉКУ САМ МОЗАК ИСПРАО" Вељко открио како васпитава децу и шта их прво учи
БОКСЕР Вељко Ражнатовић и његова супруга Богдана у мају месецу добили су трећег сина коме су дали име Исаија, а неодољиви дечак мења се из дана у дан, окружен браћом Крстаном и Жељком.
14. 12. 2024. у 20:04
Најновије из рубрике
ОГЛАСИО СЕ НИС: Прва реакција компаније након вести о америчким санкцијама
КОМПАНИЈА НИС (Нафтна индустрија Србије) у овом тренутку послује неометано, а ланци бензинских пумпи раде у нормалном режиму, речено је у компанији НИС поводом потенцијалног увођења америчких санкција од првог јануара.
14. 12. 2024. у 13:51
"НОВОСТИ" ИСТРАЖУЈУ: Где у Србији млади могу наћи станове по најповољнијој цени
ДРЖАВА је осмислила посебан програм за стамбене кредите за младе како би могли по што бољим условима да дођу до првог стана.
13. 12. 2024. у 20:00
АМЕРИЧКИ КОНГРЕСМЕНИ: Епл и Гугл да буду спремни да уклоне ТикТок 19. јануара
ВИСОКИ представници републиканаца и демократа у комитету Представничког дома америчког Конгреса за Кину данас су поручили извршним директорима Епла и Алфабета да буду спремни да 19. јануара уклоне ТикТок из својих продавница апликација у Сједињеним Америчких Државама.
13. 12. 2024. у 19:25
ШНИЦЛЕ ОД ШАРАНА СКУПЉЕ ОД БУТА: Какве су цене рибе и понуда у време божићног поста
ПОТРАЖЊА за рибом је у ово доба године већа због божићног поста и посних слава, а највише се пазаре шаран и пастрмка.
13. 12. 2024. у 19:00
ЂЕДОВИЋ ХАНДАНОВИЋ: После 35 година ЕПС преузео нови блок од 350MW у Костолцу
„Електропривреда Србије" добила је нови производни капацитет, термоелектрану Б3 у Костолцу, пошто је данас одржана званична примопредаја Сертификата о преузимању блока између ЕПС-а и извођача радова компаније China Machinery Engineering Corporation (СМЕC). Примопредаји Сертификата и потписивању Уговора о управљању блоком, присуствовали су министар рударства и енергетике Дубравка Ђедовић Хандановић и амбасадор Народне Републике Кине Ли Минг.
13. 12. 2024. у 16:04
Коментари (22)