POPRAVKA SAMO UZ SAGLASNOST KUPCA: Trgovci izbegavaju da zamene oštećeni ili pokvareni uređaj i šalju na servis
POPRAVLjANjE proizvoda u roku od dve godine od trenutka kupovine moguće je jedino ako se sa tim saglasi potrošač.
Foto Shutterstock
Građani ovo ne znaju, a trgovci izbegavaju da zamene oštećeni uređaj i uporno ih šalju na servisiranje. Oni ih na taj način obmanjuju i koriste to što potrošači nisu dovoljno informisani o svojim pravima. Sa tom situacijom suočio se nedavno i naš čitalac Jovan Marković iz Beograda, kada mu se grejalica pokvarila u prvoj nedelji korišćenja.
- Kupio sam je u jednom poznatom trgovinskom lancu i odneo u vikendicu - objašnjava Marković.
- Posle nekoliko dana grejalica se pokvarila i počela da se puši, verovatno je nešto pregorelo. Vratio sam je u radnju i tražio sam zamenu, hteo sam da doplatim i da kupim neki skuplji proizvod. Nisam hteo da popravljam uređaj. Ako se pokvarila posle nekoliko dana, možete da zamislite koliko je to loše urađeno. Osim toga, u pitanju je i bezbednost.
Međutim, kako navodi, prodavac je uporno insistirao da pošalje grejalicu na popravku u servis i nije hteo da mu omogući zamenu za novi proizvod. U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ističu da je trgovac prekršio zakon.
- Važno je da je Marković vratio proizvod u radnju i istakao reklamacioni zahtev u vidu zamene - objašnjava Marko Dragić iz NOPS-a.
- Do kvara je došlo nedelju dana od kupovine, što znači da nije istekao zakonski rok saobraznosti od dve godine. To je period u kom trgovac treba da obezbedi ispravnost proizvoda.
Kupac, kako objašnjava, u roku od šest meseci od kupovine ima pravo na povraćaj novca, zamenu za novi proizvod ili popravku. U tom periodu je teret dokazivanja na trgovcu. A, nakon šest meseci od kupovine, do dve godine, ima pravo na popravku ili zamenu. Dragić ističe da je trgovac morao da uvaži zahtev Markovića. Ukoliko to odbija da uradi, on treba da se obrati tržišnoj inspekciji.
Potrošači treba da znaju da će svoja prava moći da ostvare samo ako podnesu reklamaciju prodavcu i da preko njega vode čitav postupak. Kupci često prave grešku i odlaze direktno u servis, uglavnom zato što ih trgovci posavetuju usmeno da tako urade. Oni misle da će na taj način brže da reše problem, ali zapravo samo dodatno komplikuju situaciju. Na taj način dobijaju samo popravku. Servis nije vezan nikakvim rokovima, a prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od osam dana.
Takođe, servis ne može da nudi zamenu, već samo popravku uređaja. Kada se komunikacija u reklamacionom postupku vodi preko prodavca, onda on ima obavezu da pošalje proizvod u servis. Ako je aparat veći, onda trgovac šalje servisera na kućnu adresu. Nakon toga prodavac je dužan da odgovori potrošaču na osnovu informacija koje je dobio od servisera, a ukoliko odbije reklamaciju, i da navede razlog za to. To obrazloženje je potrebno kupcu, ako hoće da ide u dalju proceduru, da uradi veštačenje koje će pobiti tvrdnje prodavaca. Na osnovu toga i udruženje potrošača piše opomenu pred tužbu protiv trgovca.
PRAVA SITNO NAPISANA
PRODAVCI su dužni da obaveste kupce o njihovim pravima. Većina njih to čini tako što, prilikom kupovine, daju potrošaču jedan papir gde su im predočena prava iz zakona. Problem je što građani to, obično, ne čitaju. S druge strane, trgovci su se na taj način zaštitili.
Preporučujemo
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
KAŽI ŽIKI: Japanski horoskop je prorekao Trampov uspeh
DRAGAN Milenković Japanac u podkastu "Kaži Žiki" koji vodi Žika Nikolić poznat kao Žika Šarenica otkriva kako je japanski horoskop predvideo Trampov uspeh.
04. 04. 2025. u 10:59
"NISAM HTEO DA IDEM IZ TENISA": Tim iskreno o povredi koja mu je došla glave
Tri gren slem šampiona koji su prošle godine otišli u legendu - Rafael Nadal, Endi Mari i Dominik Tim.
05. 04. 2025. u 13:25
IME IZ 12. VEKA: Ovako se zove naslednik Marije Egelje
MARIJA Egelja, voditeljka vremenske prognoze na TV Pink, porodila se prošle noći i na svet donela svog drugog sina.
05. 04. 2025. u 12:43
NEVEROVATNE BROJKE IZ SVETA HOKEJA: Rus ispisao istoriju (VIDEO)
Ruski hokejaš Aleksandar Ovečkin izjednačio se protekle noći sa legendarnim Vejnom Greckim na listi najboljih strelaca u istoriji NHL lige.
05. 04. 2025. u 14:25
NE VREDE DOBRI NASTUPI SRPSKIH REPREZENTATIVACA: Milan se "oprostio" od Lige šampiona, a uskoro bi mogao i od ostalih evropskih takmičenja
NAKON razoačravajućeg poraza od Napolija i remija u derbiju sa Interom, serjiu teških utakmica fudbaleri Milana nastavljaju protiv Fiorentine koju u okviru 31. kola Serije A dočekuju na "San siru" (20.45).
05. 04. 2025. u 07:30
SRBIN ZAVOLEO ŽENU IZ UGANDE: Doveo je u Ivanjicu - šta joj u Srbiji najviše smeta, a kako su reagovali njegovi (VIDEO)
DA PRAVA ljubav ne poznaje granice, potvrđuje priča Dušana Nikolića iz Ivanjice i Evas (30) iz Ugande, koja je počela jednim običnim klikom na društvenim mrežama.
05. 04. 2025. u 13:46
VUČIĆ SE HITNO OGLASIO IZ AVIONA: Stigla mi je fantastična vest od Đorđe Meloni (VIDEO)
PREDSEDNIK Srbije Aleksandar Vučić oglasio se iz aviona i rekao da mu je stigla fantastična vest iz Rima.
04. 04. 2025. u 12:49
SRBI VIŠE NE MOGU DA PUTUJU BESPLATNO U OVU EVROPSKU ZEMLjU: Treba vam posebna dozvola, evo koliko košta
EVROPSKI državljani koji putuju u Veliku Britaniju od danas moraju imati digitalnu propusnicu za ulazak u zemlju, za koju britanska vlada tvrdi da će poboljšati bezbednost granica.
02. 04. 2025. u 10:16
MEDVED UBIO VOLA OD 700 KILA: Meštani sela kod Nikšića u strahu - ne smeju iz kuća da izađu
DOMAĆINU Novaku Krivokapiću iz Smrduše medved je u sredu ubio vola teškog 700 kilograma, a njegove komšije kažu da od tada niko ne sme da izađe iz kuće da divlja zver ne bi i njima presudila.
05. 04. 2025. u 10:49
Najnovije iz rubrike
TRAMP SPUSTIO RAMPU GLUMCIMA I PEVAČIMA: Ograničio zaradu na kartama
AMERIČKI predsednik Donald Tramp potpisao je uredbu kojom će se ograničiti cene karata za koncerte i predstave, a koja je usmerena protiv preprodavaca koje optužuju da guše industriju preteranim troškovima.
05. 04. 2025. u 11:48
ISTINA O JAVNOM DUGU U SRBIJI Ministar Mali: Učešće javnog duga u Srbiji daleko ispod proseka EU
MINISTAR finansija i potpredsednik Vlade u tehničkom mandatu, Siniša Mali, na svom Instagram nalogu objavio je istinu o javnom dugu u Srbiji.
05. 04. 2025. u 10:46
POVLAČE SE NOVČANICE OD 50 EVRA U OVOJ ZEMLJI: Odluka stupa na snagu od aprila - Budite oprezni
CENTRALNA banka Španije naložila je povlačenje iz opticaja novčanica od 50 evra počev od aprila, zbog toga što je veći broj njih oštećen mastilom koje ispuštaju sistemi protiv krađe instalirani u bankomatima, prenose danas španski mediji.
04. 04. 2025. u 22:59
PROCENE UN U VEZI S VEŠTAČKOM INTELIGENCIJOM: Ovako će uticati na radna mesta i BDP do 2033. godine
VREDNOST globalnog tržišta veštačke inteligencije (AI) će do 2033. godine porasti priližno 25 puta i dostići 4,8 biliona dolara, što je otprilike veličina ekonomije Nemačke, a same tehnologije veštačke inteligencije će uticati na 40 odsto radnih mesta širom sveta, navodi se u novom izveštaju Konferencije Ujedinjenih nacija o trgovini i razvoju (UNCTAD).
04. 04. 2025. u 22:06
IMAJU JOŠ 75 DANA: Tramp produžio rok TikTok-u da nađe američkog kupca
PREDSEDNIK SAD Donald Tramp rekao je danas da će produžiti rok TikTok-u da pronađe američkog kupca ili da se suoči sa zabranom, čime je kineskoj kompaniji BajtDens dato dodatnih 75 dana da postigne dogovor.
04. 04. 2025. u 21:48
Komentari (1)