SVAKA ČETVRTA ŽALBA NA PATIKE: Potrošači u Srbiji ubedljivo najviše primedaba imaju na kvalitet obuće
UDRUŽENjA za zaštitu potrošača poslednjih meseci beleže porast broja prigovora kupaca koji se žale na loš kvalitet obuće. Ovaj proizvod je inače najčešći predmet reklamacija i prema statističkim podacima.
Foto Tanjug
Svaka četvrta primedba na kvalitet robe lane odnosila se na patike i cipele!
Poslednji podaci objedinjeni u Izveštaju o radu Nacionalnog registra potrošačkih prigovora za 2019. godinu, koji je u nadležnosti Ministarstva trgovine, pokazuju da se od ukupno 26.532 potrošačka prigovora, čak 6.229 odnosilo na obuću. Njihov broj je dupliran u odnosu na 2016. godinu, kada je bilo 3.301 reklamacija.
Potrošači se najčešće suočavaju sa problemom da se posle kraćeg nošenja obuća odlepi, da cipeli napukne đon ili da se patika rašije po šavovima.
- U takvim slučajevima kupci su, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, izjavljivali reklamacije trgovcima, koje su najčešće odbijane uz obrazloženje da su oštećenja nastala zbog mehaničkog oštećenja na obući prouzrokavano nepravilnim korišćenjem - navode u Izveštaju. - Uočen je problem da trgovci ne pružaju predugovorne informacije potrošačima u kojim uslovima i za koje namene se može nositi obuća, za sport, za šetnju ili za suvo vreme.
Foto ilustracija V. N.
Saša Filipović, direktor Sektora za tekstil i kožu u "Jugoinspektu", kaže da se oko 70 odsto od ukupnog broja reklamacija obuće smatra opravdanim.
- Stručna mišljenja koja izdaje "Jugoinspekt Beograd" u vezi sa reklamiranim proizvodima, bazirana su na kontrolisanju dostavljenih proizvoda, ispitivanju novih neupotrebljenih uzoraka, te znanju i iskustvu tehničkih lica, koja su specijalizovana za tekstilne i kožne proizvode i obuću - objašnjava Filipović. - Prilikom sprovođenja ovih postupaka koristi se specifična oprema čija je funkcija da simulira upotrebu obuće prema predviđenim uslovima i omogući uvid u ponašanje proizvoda tokom eksploatacije.
KONAČNE ODLUKE NA SUDU
FILIPOVIĆ napominje da se, prema važećoj regulativi, kupoprodaja robe smatra ugovornim odnosom između prodavca i kupca robe iz kojeg proizlaze prava i obaveze za obe pomenute strane.
- Svi sporovi, uključujući i reklamaciju robe, rešavaju se dogovorom između prodavca i kupca ili, u slučajevima kada dogovor nije moguć, prema odluci nadležnog suda - objašnjava Filipović. - Sve organizacije ili pojedinci koji u postupku rešavanja reklamacija učestvuju kao treće lice, kontrolne kuće, udruženja i medijatori, nemaju ovlašćenja i objektivno nisu u mogućnosti da donose konačne odluke o rešavanju sporova, već to, u krajnjoj instanci, može doneti jedino i isključivo nadležni sud. Rešenja i nalazi iz naših dokumenata nisu obavezujući pri konačnom rešavanju spora.
Filipović napominje da stručna mišljenja, u najvećem broju slučajeva, ne služe da konstatuju saobraznost ili nesaobraznost kontrolisanog proizvoda u odnosu na odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Po njegovim rečima, ovo pitanje najčešće uopšte nije sporno, budući da se radi o proizvodima koji su reklamirani usled nastalih oštećenja, uočenih grešaka i drugih neusaglašenosti.
- Stručna mišljenja koja dajemo služe da pruže dodatne informacije o uzrocima nastanka oštećenja, grešaka i ostalih funkcionalno-estetskih i drugih nesaobraznosti reklamiranih proizvoda kao i da budu smernice u postupku rešavanja reklamacija i postizanja dogovora između prodavca i kupca robe - navodi direktor Sektora za tekstil i kožu.
Foto ilustracija V. N.
- Procedura utvrđivanja uzroka nesaobraznosti neretko, ali ne u svakom slučaju, podrazumeva ispitivanje novih, nekorišćenih uzoraka istog reklamiranog artikla kako bi se dobio uvid u ponašanje novog proizvoda nakon primenjenog postupka održavanja ili predviđene upotrebe koju je projektovao i deklarisao proizvođač. Tako je, na primer, simulacijom eksploatacije novog uzorka obuće na odgovarajućem uređaju i naknadnim kontrolisanjem, moguće sa prihvatljivim nivoom pouzdanosti utvrditi da postoji sistemska greška u proizvodnji datog artikla i da je za nesaobraznost odgovoran proizvođač, odnosno da je reklamacija kupca opravdana.
Preporučujemo
BUTKICA PO DUPLOJ CENI: Kupac u "Lidlu" platio 3,6 kilograma mesa a dobio 1,8
10. 10. 2020. u 14:42
BEOGRAĐANKA U "MAKSIJU" PRONAŠLA BAJATE VIRŠLE: Cena bila snižena, a nigde nije pisalo da je to zbog isteka roka
08. 10. 2020. u 19:08 >> 19:08
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
Stigla vam je jedna 110 godina stara poruka sa fronta
Praznici nam stižu. A za jedan takav, najradosniji među Hrišćanima, desio se najneverovatniji prekid jednog rata. I to svetskog. Ovo je priča o tome šta jedna fudbalska lopta može. Ili, zapravo... šta može ljudska sloboda, kada reši da je ne sputava tuđa glupost.
25. 12. 2024. u 15:49
OBRADOVIĆ JE BIO NA KORAK OD NBA LIGE: Jedan čovek je sve stopirao, evo o kome je reč
Iako je Željko Obradović u nekoliko navrata govorio da mu NBA liga nikada nije bila želja niti prioritet, sada je otkriveno da je bio na pragu da preuzme tamošnji klub.
25. 12. 2024. u 20:20
UKRAJINA JE ZGROŽENA: Ne može da veruje koje sankcije su upravo ukinute Rusiji
RAT u Ukrajini, odnosno "specijalna vojna operacija" kako to Rusija naziva, ponovo je za jednu od sporednih stvari iznedrio i sportski potez. Najnovije vesti na temu "sportske sankcije Rusima" stižu iz sveta sportova na ledu, za koje je dosad važila apsolutna zabrana za učešće ruskih ekipa, a i pojedinaca.
25. 12. 2024. u 18:59
RODNIJU IZ "MUĆKI" UMRO SIN (19): Pronašli ga mrtvog u kući - tek posle druge obdukcije saznali šta se desilo
U ČUVENOJ BBC seriji "Mućke" koja je snimana od 1981. do 1991. a onda i kroz specijale do 2003. godine, igrao je Rodnija Trotera. I publika ga je zavolela u toj ulozi. Engleski glumac Nikolas Sajmon Lindherst ima danas 63 godine, i život mu je obeležila jedna tragedija.
25. 12. 2024. u 11:11
SRCE MU STALO, LEŽAO U LOKVI KRVI Nada preživela agoniju: "Mislila sam da mi je sin mrtav"
TOLIKO je krvi izgubio da je malo nedostajalo da ostane bez desne noge...
25. 12. 2024. u 18:30
ALBANCI HISTERIŠU: Zbog pesme uz koju je Srbin ušao u ring u Tirani - u lažnoj državi ne mogu da dođu sebi! (VIDEO)
Albanija je dočekala da usred njenog glavnog grada odjekuje da je Kosovo - Srbija. I, u južnoj srpskoj pokrajini postoje neki koji su zbog toga besni.
25. 12. 2024. u 15:33
DIGNUTI NATO AVIONI POSLE NAPADA NA UKRAJINU: Hitno se oglasio Zelenski, imao poruku za Putina (FOTO/VIDEO)
RUSIJA je pokrenula masovni vazdušni napad na Ukrajinu na božićno jutro po gregorijanskom kalendaru.
25. 12. 2024. u 11:16
PRVI SNIMCI UKRAJINSKOG NAPADA NA RILSK: Najmanje šest mrtvih i desetine povređenih, gore automobili (VIDEO)
ŠEST osoba, među kojima i jedno dete, ubijeno je u Rilsku, u oblasti Kursk, kao rezultat raketnog udara ukrajinskih oružanih snaga, saopštio je vršilac dužnosti guvernera Kurske oblasti Aleksandar Hinštajn.
20. 12. 2024. u 17:07
PLANETI PRETI SCENARIO IZ 1815. Posle događaja na planini koja je promenila svet usledile tragedije: "Pitanje nije da li će, nego KADA!"
„EFEKTI bi mogli biti još gori nego što smo videli 1815."
25. 12. 2024. u 15:54
Najnovije iz rubrike
SLABIJI ROD U RUSIJI: Ove godine požnjeveno oko 125 miliona metričkih tona žitarica
U RUSIJI je ove godine, prema preliminarnim podacima, požnjeveno žitarica u neto težini od 124,96 miliona metričkih tona (MT), uključujući 82,4 miliona MT pšenice, saopštila je danas ruska Federalna državna služba za statistiku (Rosstat).
25. 12. 2024. u 23:47
POKRAJINSKA VLADA RATARIMA NADOKNAĐUJE USEVE KOJE JE UNIŠTILO JUNSKO OLUJNO NEVREME Odšteta od 100 miliona
TOKOM sednice kojom je predsedavala predsednica Maja Gojković, Pokrajinska vlada danas je izdvojila 100 miliona dinara za finansiranje naknade štete na poljoprivrednim usevima koja je nastala usled vremenske nepogode koja je u junu zadesila opštinu Bački Petrovac.
25. 12. 2024. u 20:00
I KOMPANIJE U SRBIJI NA UDARU SAJBERKRIMINALACA: Nova prevara na Fejsbuku
STRUČNjACI su otkrili novu prevaru usmerenu na one kompanije koje promovišu svoje stranice na društvenoj mreži fejsbuk.
25. 12. 2024. u 19:51
SPREMNI ZA SVE SCENARIJE: Ministarka Đedović o najavi da će SAD uvesti sankcije NIS
SRBIJA je na oprezu i spremna na različite scenarije kada su u pitanju moguće sankcije NIS-u zbog ruskog vlasništva, izjavila je danas ministarka rudarstva i energetike Dubravka Đedović Handnović. Ona je istakla da će odgovor države biti u skladu sa sadržajem tog dokumenta ukoliko on stigne.
25. 12. 2024. u 17:13
ZA POČETNIKE U BIZNISU 3,6 MILIONA DINARA BESPOVRATNO: Program za samozapošljavanje
U okviru Programa promocije preduzetništva i samozapošljavanja za početnike u poslovanju Ministarstvo privrede obezbedilo je povlašćene kredite u makismalnom iznosu do 3.600.000 dinara, bespovratna sredstva do 20 odsto ulaganja i besplatnu obuku.
25. 12. 2024. u 17:04
Komentari (3)