NAJVIŠE ŽALBI ZBOG LOŠIH KREDITA: Sektoru za zaštitu korisnika NBS lane se javilo hiljadu klijenata
PROBLEMI sa platnim karticama, plaćanjem preko interneta i nezadovoljstvo uslugama u vezi sa kreditima najčešći su razlozi što se klijenti žale na banke.
D. Balšić
Ovo su pokazali poslednji podaci Narodne banke Srbije, za devet meseci prošle godine. Lane je Centralnoj banci stigle su 1.074 pritužbe, a rešeno je 1.156 žalbi, među kojima i one pristigle 2019. godine, a od okončanih - 337 je imalo osnova.
Kako su u čak trećini situacija klijenti imali pravo da se žale na banke, to bi moglo da bude ohrabrenje i ostalima koji smatraju da su oštećeni zbog nekog bankarskog proizvoda da se jave NBS Sektoru a zaštitu korisnika finansijskih usluga i isteraju pravdu.
- Najviše pritužbi odnosilo se na platne usluge i kredite - kažu u NBS. - I prethodnih godina smo kroz naloge bankama da otklone nepravilnost, kada se utvrdi da postoje, pokazali delotvornost i efikasnost ovog postupka, što su korisnici i prepoznali. To je značajno uticalo da se klijenti sve češće obraćaju. Osim toga, uspostavljanjem elektronskog formulara u koji se unose svi potrebni podaci, olakšano je podnošenje urednih pritužbi po kojima je moguće da se odmah reaguje, a postupak završi u roku i kraćem od propisanog.
Na spisku banaka za koje je utvrđeno da nisu postupale u skladu s pojedinim odredbama zakona kojima se uređuje oblast zaštite korisnika finansijskih usluga, od januara do septembra 2020. godine su Mobi banka, OTP, Unikredit, Evrobanka, AIK i Halkbanka.
Osim na rad banaka, NBS šalju i pritužbe na rad ostalih finansijskih ustanova. Sektoru je stiglo ukupno 1.929 pritužbi, od čega 51,84 odsto na banke, a 47,95 procenata na rad društava za osiguranje, a po 0,1 odsto na postupanje platnih institucija i davalaca finansijskog lizinga.
Najveći broj pritužbi na rad banaka odnosio se na kredite, gotovo polovina, a na platne račune 36 odsto i oko 15 odsto na platne kartice. Problema sa stambenim kreditima bilo je u 94 slučaja, a sa gotovinskim kod 180 klijenata.
Pojedine žalbe se odnose na zadržavanje podataka o dugovanjima u Kreditnom birou duže od tri godine.
- Od 23 osnovane pritužbe u vezi sa podacima iz Kreditnog biroa u dva slučaja je utvrđeno da banka nije prijavila podatke o izmirenju duga nakon što je dug izmiren, ali je tu nepravilnost otklonila u toku postupka po pritužbi - kažu u NBS. - Inače, banke imaju pravo i obavezu da procenjuju kreditne sposobnosti dužnika i kreditnog rizika, koristeći tu svojevrsnu bazu kreditne istorije. Tim pravilima je propisano da se istorijski podaci o docnji u slučaju kredita brišu nakon tri godine od izmirenja obaveze ili od zatvaranja računa.
NBS je tokom devet meseci lane posredovala u 59 žalbi, od čega se na društva za osiguranje odnosilo 79,7 odsto, a na banke 23 procenta. Od 19 posredovanja sa bankama u pet slučaja je postignut dogovor.
OSIGURANjE
OD podnetih žalbi na osiguravajuće kuće, NBS je razmatrala 925 slučajeva. Najveći broj pritužbi se odnosio na autoodgovornost - 34,1 odsto i osiguranje od posledica nesrećnog slučaja - 22,3 procenta.
UBRZANO TOKOM KORONE
ELEKTRONSKO podnošenje pritužbi je olakšalo i ubrzalo razrešenje - kažu u NBS. - To se posebno pokazalo efikasnim u uslovima pandemije kada je NBS uspela da na veliki broj pitanja korisnika koji se odnosio na moratorijum odgovara u roku od nekoliko sati do dva-tri dana, dok je u slučaju podnetih pritužbi sprovodila postupak u najkraćem roku i odmah nalagala bankama da otklone nepravilnosti.
Preporučujemo
DRASTIČNE RAZLIKE: Evo kako da saznate u kojoj banci su najpovoljnije usluge
02. 02. 2021. u 18:04
RASTE BROJ TRANSAKCIJA DOMAĆOM KARTICOM: 280.000 onlajn kupovina Dinom
21. 01. 2021. u 14:19
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
Majku smestio u dom za stare, ženi prepisao SVE ŠTO IMA! "Voleli bi da su konji kao Šerif Konjević - makar jedan dan"
"PIŠU da sam seljak, konj, a meni je drago kad me tako nazovu. Oni bi voleli makar jedan dan da su konj kao Šerif Konjević. Meni to ne smeta, smeta mi što ne vode računa o svojim životima."
24. 02. 2025. u 19:00
ŽELjKU NISAM PREOTEO SONjU" Lukas otkrio detalje afere: "Kukao je po novinama da ne viđa dete, a ja sam mu pomogao!"
"NE znam što je ljut na mene, nisam mu ništa uradio!"
24. 02. 2025. u 21:30
"MA, KAKVA NBA LIGA, HOĆU DA IGRAM U SRBIJI!" Zvezda Rusije iznenadila mnoge
Otkako je počeo rat u Ukrajini, već pune tri godine ruski sportisti imaju problem sa međunarodnim nastupima usled brojnih sankcija koje su im uvedene zbog onog što Ruska Federacija naziva "Specijalna vojna operacija". Neki maštaju o povratku na najjaču, internacionalnu scenu, ali... ima i onih zvezda ruskog sporta koji maštaju o igranju u Srbiji.
23. 02. 2025. u 18:40
KO JE GADAFIJEVA JEDINA KĆI? Muž i dete joj poginuli, ona željna osvete - od oca nasledila prkos i stavove (FOTO)
KAO jedino žensko dete u velikoj porodici, bila je očeva miljenica i imala je značajan uticaj na njega.
24. 02. 2025. u 20:45
RUSIJA GLEDA I NE VERUJE: Uvedene sankcije olimpijskom šampionu koji je šokirao svet
Rat u Ukrajini, koji je počeo na ovaj dan, 24. februara 2022, traje već pune tri godine, a na tu godišnjicu Evropska unija je uvela novi, 16. paket sankcija Ruskoj Federaciji, koja pomenuti sukob naziva "Specijalna vojna operacija". U tom paketu našao se - i legendarni ruski sportista.
24. 02. 2025. u 16:33
MARIJA ODBRUSILA: "Ma, baš me briga za Evroviziju!"
NA SNIMANjE nove emisije muzičkog takmičenja "Zvezde Granda" stigla i pevačica Marija Šerifović koja je dugogodišnji član stručnog žirija.
24. 02. 2025. u 18:07
TRAMPA PITALI DA LI JE PUTIN DIKTATOR: Američki predsednik iznenadio odgovorom
NOVINARI su Trampa pitali hoće li ruskog predsednika Vladimira Putina označiti kao „diktatora“, s obzirom na to da je prethodno tim rečima opisao ukrajinskog predsednika Volodimira Zelenskog.
24. 02. 2025. u 19:45
USVOJENA REZOLUCIJA O UKRAJINI U GS UN: Amerika i Rusija protiv - ovo su rezultati glasanja
GENERALNA skupština UN usvojila je rezoluciju o Ukrajini koju su podneli Kijev i jedan broj zapadnih zemalja.
24. 02. 2025. u 18:02
PRETIO ŽENI: "Ako rodiš žensko, ne vraćaj se", a onda ga je zvao doktor i rekao: "Sin je", iako je BILA DEVOJČICA
"BOG je taj koji određuje, ali nekada jedno žensko dete može za roditelja biti korisnije nego troje ili petoro muške dece."
24. 02. 2025. u 16:43
Najnovije iz rubrike
STATISTIKA RASKRINKALA LAŽNE NAPORE EU: I dalje više para daju za ruske energente nego za Ukrajinu
EVROPSKA unija troši više na rusku naftu i gas nego na finansijsku pomoć Ukrajini, navodi se u danas objavljenom izveštaju.
24. 02. 2025. u 21:33
VAŽNO OBAVEŠTENJE AERODROMA SRBIJE: Karte su već u prodaji, obnovljena linija Cirih - Niš - Cirih od 30. juna
AVIO-linija Cirih - Niš - Cirih biće obnovljena od 30. juna ove godine, karte su već u prodaji, a avioni će na toj relaciji leteti ponedeljkom i četvrtkom, saopštili su danas Aerodromi Srbije.
24. 02. 2025. u 19:25
BLUMBERG: G7 ne može da usaglasi izjavu o Ukrajini zbog neslaganja SAD i EU
ČLANICE G7 ne mogu da postignu zajednički stav u saopštenju o Ukrajini zbog nesuglasica Sjedinjenih Američkih Država i Evropskih zemalja, prenosi agencija „Blumberg“, pozivajući se na izvore, upoznate sa situacijom.
24. 02. 2025. u 18:35
"SEVER" U PRVOM PLANU: Ministarka Andrijana Mesarović najavila nastavak opremanja nove vršačke industrijske zone
MINISTARKA privrede, Andrijana Mesarović, najavila je da će 27. februara, tokom prve naredne sednice Vlade Srbije, Vršac prvi put u istoriji imati projekat od posebnog nacionalnog značaja, a radi se o novoizgrađenoj industrijskoj zoni "Sever".
24. 02. 2025. u 18:00
HITNO SE POVLAČI OVAJ PROIZVOD SA TRŽIŠTA: Može biti opasan po život
ORAŠASTI plodovi omiljena su užina koja pruža brzu energiju tokom dana. Međutim, jedan popularan proizvod sada je povučen sa nemačkog tržišta zbog pogrešnog označavanja, javljaju nemački mediji.
24. 02. 2025. u 17:48
Komentari (0)