ODŠTETA TEK POSLE TRI SATA KAŠNJENJA: Kakva su prava putnika kada dođe do otkazivanja čarter leta
UKOLIKO zbog kašnjenja čarter leta u okviru turističkog aranžmana nije iskorišćena neka od plaćenih usluga, putnici imaju pravo da dobiju nadoknadu od turističke agencije. Takva refundacija je moguće samo kada postoji zakašnjenje od tri sata i naviše. Povrat novca ne može da se traži, ukoliko do otkazivanja ili pomeranja dođe zbog "više sile", kao što su nevreme, štrajkovi, zatvaranje aerodroma..
Foto: D. Milovanović
Građane brinu česti problemi u avio-saobraćaju zbog mogućnosti da im to poremeti godišnji odmor. U javnosti su se mogla čuti različita tumačenja, pa im nije jasno koja su njihova prava ukoliko dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta. Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA) Aleksandar Seničić, objašnjava da je prema zakonu organizator putovanja odgovoran za sve usluge u okviru aranžmana.
- Međutim, situacija je znatno kompleksnija kada se radi o avio-prevozu, nego kada je u pitanju autobus - kaže za "Novosti" Seničić. - Čak i kada bi agencija našla prazan avion u slučaju kašnjenja, on ne može da poleti bez dozvola, odobrenog termina. Na sve to agencija ne može da utiče. Naš Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju ne definiše precizno da putnici imaju pravo kod zakupljenih aviona da dobiju nadoknadu za kašnjenje, osim ukoliko zbog toga neka od usluga nije iskorišćena.
Jedna turistička agencija se saglasila da svom putniku nadokandi iznos od 65,61 evro, u dinarskoj protivvrednosti, što je iznos cene jednog hotelskog dana, zato što dan nije u potpunosti iskorišćen zbog kašnjenja aviona kompanije "Er Srbija". Taj dokument je objavljen na društvenim mrežama, a Seničić objašnjava da je agencija procenila da je pomeranje bilo dovoljno veliko da neke od usluga nisu iskorišćene.
- Te nadoknade mogu da se računaju samo u slučaju kada postoji kašnjenje od tri sata pa naviše - precizira Seničić. - Ni kod redovnih ni kod čarter letova ne postoji mogućnost refundacije za manje kašnjenje, osim ukoliko nije neki vezani let u pitanju.
Ipak, i kada je zakašnjenje na čarteru od tri i više sata, to ne znači automatsku nadoknadu. Refundacija se procenjuje u zavisnosti od situacije u kojoj je do tog pomeranja došlo, odnosno da li je to prouzrokovalo da neka od usluga nije iskorišćena. Seničić navodi primer noćnog leta, kada putnik umesto u 23.00 stigne u 02.00 sata noću i bitno drugačiju okolnost kada je kašnjenje u toku dana, što je dovelo do toga da je putnik izgubio jedan ili dva obroka i pola dana. On ističe i da su očekivanja putnika nerealna kada su u pitanju nadoknade.
- Prosečan boravak u hotelu se kreće od 30 do 60 evra po danu, i nadoknada će se računati u odnosu na kašnjenje i obično će se kretati u tom rasponu i manje - precizira naš sagovornik. - A, putnici računaju u odnosu na ukupnu cenu aranžmana koja je konglomerat svih usluga. Takođe, čarter let poistovećuju sa redovnom linijom i očekuju nadoknadu od 200, 300 evra.
Osim toga, kako dodaje, ljudi bi želeli da nadoknade i neku nematerijalnu štetu, a ona se ne refundira na taj način, već isključivo sudskim putem. On naglašava i da je to vrlo teško dokazati na sudu bilo gde u svetu.
- Nadoknade nema u slučaju "više sile", kao što su nevreme, štrajkovi i slične okolnosti - kaže Seničić. - Ali, praksa je da agencije, iako nemaju obavezu, to kompenzuju, putem nekih dodatnih izleta ili na drugi način. Trude se da putnici ne budu na gubitku i da ih zadrže kao klijente.
FRANKFURTSKA LISTA ŠTITI TURISTE
DIREKTOR Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA), Aleksandar Seničić, ističe da je kompenzacija za neiskorišćene usluge predviđena međunarodnim propisima.
- To je tzv. franfurtska lista koju je EU usvojila 1991. godine - navodi Seničić. - JUTA koristi tu listu u procesu svoje arbitraže. U javnosti se često pominje evropska praksa, ali tu ima mnogo različitih primera. Mi imamo zakon i u skladu sa njim postupamo.
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
LjUDI, TO JE JAGODINKA SIMONOVIĆ! Niko je nije primetio u Sablji, a mnogo je OPASNA (FOTO)
"NE ZOVU me i ne viču mi više na ulici Jagodinka (smeh). Na tu ulogu danas gledam s osmehom."
18. 11. 2024. u 11:30
Laserska hirurgija prostate garantuje preciznost, beskrvnost i komfor
UROLOZI naglašavaju kako je prostata organ koji najčešće strada.
18. 11. 2024. u 10:00
"TAJ BOL NE MOGU DA OPIŠEM": Džejla Ramović doživela nezgodu na nastupu
DžEJLI Ramović su se nekoliko puta dešavale različite nezgode tokom nastupa.
19. 11. 2024. u 10:51
ZEMUNCI HTELI DA KIDNAPUJU CECU: Jedan od mafijaša joj odao plan - odmah zatim je ubijen
DANIMA su se raspitivali koliko je finansijski teška, pratili je i lovili pravi momenat da je uhvate.
18. 11. 2024. u 21:15
"SVIDELA MI SE PO KARAKTERU": Mile Kitić se ženi - treći put
"NOVINE su pisale svašta, rastaju se, sastaju se, da sam sa Martom imao probleme", rekao je između ostalog Mile Kitić.
18. 11. 2024. u 11:46
SVE JE SPREMNO ZA NADALOV OPROŠTAJ: Đoković ovo ne propušta, ali svi se pitaju gde je Federer!
Španski teniser Rafael Nadal izabrao je timsko okruženje Dejvis kupa koji se igra u Malagi kao savršenu pozornicu da okači svoj reket pred domaćim navijačima.
18. 11. 2024. u 17:40
MAKRON SVE IZNENADIO: Evo šta kaže o pregovorima sa Putinom
FRANCUSKI predsednik Emanuel Makron rekao je da ne isključuje mogućnost pregovora sa ruskim predsednikom Vladimirom Putinom „kada kontekst dozvoljava“.
17. 11. 2024. u 21:03
ŠTA JE ATACMS KOJIM ĆE UKRAJINA UDARITI NA RUSIJU? Američka raketa ima domet 300 km, koristi se za gađanje ovih ciljeva
ADMINISTRACIJA američkog predsednika Džozefa Bajdena ukinula je danas ograničenja koja su dosad Ukrajini blokirala upotrebu američkog oružja za napade duboko na rusku teritoriju.
17. 11. 2024. u 19:48
DA ČOVEK NE POVERUJE: Pogrebni biznis - evo čime se Legija bavi u zatvoru
TAJ posao mu je plaćen.
18. 11. 2024. u 15:42
Najnovije iz rubrike
GOLDMAN SAKS PREDVIĐA: Dolar će dugo biti jak pre svega zbog Trampovih najava visokih carina
DOLAR će biti jak u dužem periodu pre svega zbog planova novoizabranog američkog predsednika Donalda Trampa da uvede visoke carine, rekli su danas stratezi američke bankarske korporacije Goldman Saks.
18. 11. 2024. u 21:00
Otvoren deseti konkurs PKS za dodelu „Nacionalne nagrade za društveno odgovorno poslovanje Đorđe Vajfert 2024“
DESETI konkurs Privredne komore Srbije (PKS) za dodelu „Nacionalne nagrade za društveno odgovorno poslovanje Đorđe Vajfert 2024“ otvoren je danas i traje do 30. decembra ove godine, rečeno je danas na konferenciji za medije u PKS.
18. 11. 2024. u 15:53
"MEKA GRANICA" IZMEĐU SRBIJE I MAĐARSKE: U Novom Sadu započet regionalni projekat prekogranične saradnje
REGIONALNIM projektom "Meke granice u DKMT (Dunav-Kriš-Moriš-Tisa)", u okviru višegodišnjeg programa prekogranične saradnje Mađarske i Srbije, biće data tehnička rešenja i predložene mere za znatno brži i lakši prelaz putnika i robe preko granice, pogotovo leti i u vreme praznika.
18. 11. 2024. u 15:00
OKO KRAGUJEVCA NEĆE KRUŽITI KIŠA, VEĆ PUT KOJI DOVODI ULAGAČE: Izgradnja obilaznice u srcu Šumadije najznačajniji projekat u ovom delu Srbije
BAŠ kao i poznata izreka u kojoj kiša kruži oko Kragujevca, tako i priča o izgradnji severne i južne obilaznice oko ovog grada u srcu Šumadije, najavljuje se - decenijama. Za tako velike infrastrukturne projekte koje bi ga rasteretile od kamiona i teretnjaka i time smanjile i zagađenje vazduha, grad nikada nije imao dovoljno novca, a ni država nije bila naročito zainteresovana da pomogne. Danas se jedna od njih, Severna obilaznica, gradi kao značajan državni strateški projekat, jer je razvijena infrastruktura ta koja pokreće razvoj Šumadijskog regiona, a samim tim i Srbije.
18. 11. 2024. u 11:58
KINESKA PRIVREDNA DELEGACIJA U VRANJU: Krajnji jug čeka investitore
TOKOM prijema za visoku delegaciju iz NR Kine, koju su činili ekonomsko-trgovinski savetnik ambasade u Srbiji, Bao Sunđing, te generalni sekretar njihove privredne komore u našoj zemlji, Liu Vei, i predstavnici kompanija koje se bave proizvodnjom nameštaja, dušeka i delova za automobilsku industriju, gradonačelnik Vranja, dr Slobodan Milenković izrazio je nadu da će podizanje strateškog partnerstva između dve države na još viši nivo dovesti nove investitore i na krajnji jug.
17. 11. 2024. u 20:00
Komentari (1)