Zadovoljstvo potrošača u vreme COVID-19
Pre pandemije COVID-19, korisničko iskustvo koje su kompanije pružale putem digitalnih kanala već je bilo prepoznato kao ključna tačka konkurentnosti. Koja očekivanja potrošača su se promenila i na koji način će kompanije usvojiti i primeniti nove principe poslovanja kako bi osigurale svoje mesto na sve neizvesnijem tržištu.
Foto: Promo
Vanja Stanisavljević, direktor kompanije Edge Networks koja je specijalizovana za korisničku podršku na domaćem i internacionalnom tržištu, ističe da će odnos prema unapređenju korisničkog iskustva u velikoj meri odrediti razvojni put organizacija.
Foto: Promo
Očekivanja potrošača prema brendovima su se promenila promenom njihovih ličnih prioriteta ka zdravlju i sigurnosti, što je dovelo do promena navika u kupovini i donošenju odluka. Današnji potrošači su selektivniji u došenju odluka, promišljeni su i biraju kojim brendovima će pokloniti poverenje.
Veliki broj potrošača je izolaciju i vreme pandemije video kao priliku da resetuje svoje vrednosti, da se posveti zdravlju, povezanosti sa porodicom i prijateljima. Njihova percepcija o brendovima se menja i ono, što se ranije smatralo dobrim korisničkim iskustvom više nije dovoljno dobro. Potrošači traže brendove kojima veruju, koji doprinose lokalnoj zajednici i brinu o svojim zaposlenima. Integritet, poverenje i empatija su jednako bitni kao cenovne pogodnosti, pristupačnost proizvodima i bezbednost u kupovini.
Posmatrajući Svetska istraživanja koja analiziraju korisničko iskustvo, lojalnost kao vrednost i „lični pristup“ su definisali „kupca novog doba“ i preduslov su za kreiranje lojalnosti brendu.
Dinamično ekonomsko okruženje, promena vrednosti i novo postavljeni standardi potrošača, transformišu poslovanje sve većeg broja kompanija. Brendovi ulažu sve više napora da upoznaju svoje potrošače, da personalizuju svoje usluge i pokažu svoj doprinos za zajednicu.
Prelazak na digitalni način interakcije sa potrošačima je ključan i uspešno ga primenjuje veliki broj kompanija. Organizacije koje do sada nisu imale potrebu za digitalizacijom, će morati da ulažu u nove digitalne metode plaćanja i komunikacije. Potrošači su postali digitalno pametniji i svakodnevno koriste društvene mreže, Webchat aplikacije, Messenger, Viber, WhatsApp za komunikaciju sa kompanijama. Veoma lako dele svoja iskusutva i svojim uticajem usmeravaju organizacije da im omoguće dostupnost za informacije, transparentnost i personalni pristup.
Foto: Promo
Posmatrajući svetske i domaće organizacije lidere, vidimo da su kompanije koje su se prilagodile i usmerile svoj fokus na unapređenje korisničkog iskustva, bile rangirane više nego nego one koje to nisu učinile. Postavlja se pitanje na koji način manje organizacije sa ograničenim resursima u kadrovima ili znanju mogu pratiti nove trendove i potrebe potrošača. Reorganizacija vrednosti kompanije usmerene ka pružanjiu izvanrednog korisničkog iskustva, lojalnost, transparentnost i kreiranje jedinstvene korporativne kulture su osnova za transformiranje potrošača u brend ambasadore. Bilo da su u pitanju predstavnici za unapređenje korisničkog iskustva u okviru organizacije ili angažovane partnerske kompanije za korisničku podršku, fokus mora biti umeren na emotivan, lični pristup sa potrošačima, dostupnost za informacije kroz sve raspoložive kanale komunikacije.
Prednost outsource-ovanih kontakt centara za korisničku podršku je u tehnološkim aspektima koji im omogućavaju komunikaciju kroz različite digitalne i telekomunikacone kanale, analitike praćene odgovarajućim softverskim rešenjima, baze znanja, obuke kadrova i najbitnije dugogodišnje iskustvo u komunikaciji sa krajnjim korisnicima.
COVID-19 je doneo izazove za organizacije, ali i mogućnosti. Usmerio je fokus organizacije ka potrošačima kao sedištu svog poslovanja, doneo promene u građenju trajnih, doslednih veza na relaciji organizacija – zapoleni, i organizacija – potrošač. Vreme je da kompanije prihvate novu stvarnost, a izvanredno korisničko iskustvo krucijalnim elementom njihovog transformacionog puta.
Preporučujemo
"BOLjE OD OVOGA NE MOŽE": Građani prezadovoljni zbog povećanja penzija (VIDEO)
02. 01. 2026. u 12:00
OGLASILO SE MINISTARSTVO POLjOPRIVREDE: Povećani podsticaji za zasade voćaka i hmelja
02. 01. 2026. u 09:30
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
RUSI AMERIKANCIMA PREDALI DOKAZE: "Cilj napada bila Putinova rezidencija" - vojni zapovednik dao deo ukrajinskog drona
VISOKI ruski vojni zapovednik predao je u četvrtak američkom vojnom atašeu predmet za koji se tvrdi da je deo ukrajinske bespilotne letelice i koji navodno sadrži podatke koji dokazuju da je ukrajinska vojska napala rezidenciju ruskog predsednika Vladimira Putina. Podsetimo, Moskva je u ponedeljak optužila Kijev za pokušaj napada na Putinovu rezidenciju u ruskoj Novgorodskoj oblasti sa 91 dronom dugog dometa. Ukrajina ovo negira.
02. 01. 2026. u 13:11
OVO SU KRILI: Isplivala dugo čuvana tajna Ane i Bastijana
RAZVOD Ane Ivanović i Bastijana Švajnštajgera bila je jedna od glavnih vesti prethodne godine.
02. 01. 2026. u 08:40
2025. NEĆU PAMTITI PO DOBROM: Aco Pejović progovorio o velikim gubicima - "Ne mogu zaboraviti takve stvari"
PEVAČ Aco Pejović dočekao je Novu godinu na bini, pred svojim vernim fanovima u Budvi.
01. 01. 2026. u 10:53
VUČIĆ O SJAJNIM VESTIMA IZ VAŠINGTONA: Očekujem punu normalizaciju
PREDSEDNIK Srbije Aleksandar Vučić izjavio je da se nada da će već 5. januara krenuti prvih 80.000 tona nafte preko Janafa u Srbiju, a posle toga još jedan tanker od 140.000 tona.
01. 01. 2026. u 15:59
VEĆ SUTRA KREĆE ISPLATA UVEĆANIH PENZIJA Oglasio se Siniša Mali: Najstariji sugrađani dobiće penzije pre božićnih praznika
MINISTAR finansija Siniša Mali objavio je da već sutra kreće isplata uvećanih penzija i da, kao što su i obećali, najstariji sugrađani će uvećane penzije dobiti pre božićnih praznika.
02. 01. 2026. u 11:01
U 2026. STUPA NA SNAGU NOVI SISTEM ULASKA U EU: Neće biti besplatan - Ovo su svi detalji
U 2026. GODINI stupa na snagu još jedan novi sistem ulaska u Evropsku uniju - ETIAS.
02. 01. 2026. u 08:26
BRISEL I NATO SE OVOME NISU NADALI Ruska odluka drma Evropu: Brigada marinaca posataje divizija na vratima EU (VIDEO)
VOJNO-politička situacija između Rusije i evropskih država ulazi u fazu opasne eskalacije. Moskva je iznenada donela odluku da postojeću 336. gardijsku brigadu mornaričke pešadije, stacioniranu u Kalinjingradskoj oblasti, reorganizuje i podigne na nivo divizije.
30. 12. 2025. u 20:45
RUSI ĆE NAPASTI EU MNOGO RANIJE: Veliko upozorenje iz Ukrajine, poznata godina i glavna meta
RUSIJA je pomerila svoje planove za direktnu agresiju sa 2030. na 2027. godinu, a Evropa je sve glasnija o riziku od direktnog sukoba, u kojem bi se baltičke države mogle naći pod okupacijom.
20. 12. 2025. u 09:41
KAKO JE ČKALjA DOBIO STAN: Živeo sa porodicom u garsonjeri, a onda je usledila iznenadna poseta u novogodišnjoj noći
LEGENDARNI glumac i jedan od omiljenih komičara bivše Juge, Miodrag Petrović Čkalja zabavljao je generacije gledalaca. "Paja i Jare", "Kamiondžije", "Servisna stanica", "Ljubav na seoski način", Vruć vetar", "Put oko sveta" su samo neka od ostvarenja u kojima je igrao i izazivao kod ljudi jednu od lepših emocija - smeh.
01. 01. 2026. u 12:31
Najnovije iz rubrike
"BOLJE OD OVOGA NE MOŽE": Građani prezadovoljni zbog povećanja penzija (VIDEO)
DECEMBARSKE penzije, uvećane za 12,2 posto, biće isplaćene pre Badnjeg dana.
02. 01. 2026. u 12:00
VEĆ SUTRA KREĆE ISPLATA UVEĆANIH PENZIJA Oglasio se Siniša Mali: Najstariji sugrađani dobiće penzije pre božićnih praznika
MINISTAR finansija Siniša Mali objavio je da već sutra kreće isplata uvećanih penzija i da, kao što su i obećali, najstariji sugrađani će uvećane penzije dobiti pre božićnih praznika.
02. 01. 2026. u 11:01
NOVA GODINA DONOSI NAM LEPE VESTI: Evo koje vrste pomoći stupaju na snagu i ko dobija najviše novca
SA NOVOM godinom dolaze nova povećanja, plata, penzija, nove pomoći države za majke i mlade. Postajaće i brojne olakšice za ljude koji žive u Srbiji, a one se tiču različitih grupa.
02. 01. 2026. u 10:56
OGLASILO SE MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE: Povećani podsticaji za zasade voćaka i hmelja
MINISTERSTVO poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede saopštilo je danas da je donet Pravilnik o izmenama i dopunama Pravilnika o podsticajima za investicije u fizičku imovinu poljoprivrednog gazdinstva kroz podršku podizanja višegodišnjih proizvodnih zasada voćaka i hmelja.
02. 01. 2026. u 09:30
STIPE ŽIVI KAO DA JE OSMI VEK: Napustio posao u Nemačkoj, pa se vratio u Bosnu da postane viking - Golim rukama pravi mačeve i koplja (FOTO)
Stipe Pleić, poznat kao duvanjski viking, nakon povratka iz Nemačke odlučio je da nastavi život u duhu vikinga u svom rodnom selu Stipanići kod Tomislavgrada.
02. 01. 2026. u 08:44
Komentari (0)