NE PRIZNAJU FISKALNI RAČUN?! "Tehnomanija" krši zakon i prava potrošača, za povraćaj novca prihvata samo slip od kartice
DA je nemoguće predvideti kakvim sve zloupotrebama i manipulacijama trgovci mogu da naprave pakao potrošaču od jedne obične kupovine, potvrđuje nesvakidašnje iskustvo čitateljke "Novosti" K. B. iz Beograda.
Foto A. Stanković
Poznato je da je fiskalni račun glavni dokaz o kupovini i građani ga čuvaju kako bi mogli da ostvare svoja potrošačka prava. Međutim, trgovinski lanac tehničke robe "Tehnomanija" primenjuje nezakonitu i do sada nezabeleženu praksu. Da bi vratili novac K. B. zahtevali su slip od kartice, preko koje je kupljen aspirator, iako je ona imala originalan fiskalni račun. Mada nisu imali nikakvo pravo da to traže, ona je prošla trodnevno maltretiranje, koje je završeno tek kada je iz matične banke donela izvod transakcije. Može se samo pretpostaviti da je, verovatno, namera trgovca bila da natera kupca da odustane od zahteva za povraćajem novca i da kupi neki drugi proizvod kod njih.
Kako naša čitateljka objašnjava, greškom je kupila aspirator većih dimenzija i htela je da ga zameni za odgovorajući.
- Oni nisu imali takav ni u jednoj svojoj prodavnici, pa je ostala opcija da mi vrate novac - navodi naša sagovornica.
- Prvi pokušaj da se to realizuje i da se problem reši bilo je čisto gubljenje vremena, jer sam, po svemu sudeći, izabrala pogrešan dan, nedelju. Rekli su mi da šefovi nisu u radnji, pa storniranje i povraćaj nema ko da odobri. Narednog dana su kazali da nemaju pazara u kasi. Posle toga su mi tražili slip od kartice iako, prilikom kupovine, niko nije naglasio da treba da ga sačuvam.
Uredno je, kako navodi, priložila fiskalni račun, ali im to nije bilo dovoljno. Nije pomogla ni sačuvana SMS poruka u kojoj su bili podaci o izvršenoj transakciji. Na kraju je morala da ode u matičnu banku da im donese izvod, kako bi joj vratili novac. U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ističu da je zakon jasan i da je fiskalni račun dokaz o kupovini, a slip nije potreban.
- Nije zabeležen primer takve prakse, to što su uradili u ovom trgovinskom lancu je maltretiranje kupca - ističe Mladen Alfirović iz NOPS. - Insistiranje da mora da ima slip je ucenjivanje potrošača.
Ranije su potrošači za povraćaj novca mogli da koriste i neku drugu potvrdu o kupovini na kojoj su navedeni satnica, datum i lokacija radnje u kojoj je kupljena. Međutim, kako Alfirović ističe, sada za povrat sredstava moraju da imaju fiskalni račun ili broj računa.
- Zbog novih propisa o fiskalnim kasama, sada je praksa drugačija - ukazuje Alfirović.
- Ti uređaji nemaju kontrolnu traku kao prethodni. Da bi trgovac proverio broj računa u bazi, mora da ga zna. Poreska uprava ne odobrava da se isplati novac ako nema fiskalnog računa. Zato je savet potrošačima da ih obavezno čuvaju.
On objašnjava da i sada trgovac mora da prihvati reklamaciju, ako se podnese slip, ukoliko je proizvod plaćen karticom, izvod iz banke ili garantni list, koji se dobija obično za tehničku robu.
- Ukoliko potrošač nema fiskalni račun, a ima neku od ovih potvrda, zakon obavezuje trgovca da mu uvaži reklamaciju - ističe Alfirović. - Ali, da bi bio vraćen novac, neophodan je fiskalni račun ili broj računa.
Ova nova praksa je, kako navodi, u koliziji sa Zakonom o zaštiti potrošača, pa će u narednom periodu morati da se uskladi.
Ovim povodom zvanično smo kontaktirali sa "Tehnomanijom", ali do zaključenja ovog izdanja "Novosti" nismo dobili odgovor.
GARANTNI LIST DOVOLjAN ZA REKLAMCIJU
OVERENI garantni list je potvrda o kupovini i ukoliko je potrošač priloži bez fiskalnog računa, trgovac mora da uvaži njegovu reklamaciju. Kada je davalac garancije proizvođač, uvoznik ili trgovac na veliko, a garantni list, prilikom kupovine, overi svojim pečatom i potpisom ovlašćeni prodavac, to je dovoljan uslov da potrošač ostvari pravo na popravku uređaja.
Preporučujemo
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Nova dimenzija života u delu Beograda koji se budi iz sna
U POTRAZI ste za stanom u centru grada koji je dovoljno izolovan od gradske vreve, okružen zelenilom i rekom, a s druge strane vam je podjednako važno da kvart ima odlične saobraćajne veze sa svim delovima Beograda?
18. 04. 2024. u 10:00
BORBA ZA PRVI KORAK I DALjE TRAJE: Meridian fondacija još jednom pomaže lečenje Anastasie Mitić (VIDEO)
ANASTASIA Mitić je dete koje mnogi u njenom okruženju nazivaju “malim herojem” i čiju životnu priču prati neprestana borba od samog trenutka rođenja.
13. 04. 2024. u 10:00
TREĆA NEDELjA U ZAVOJIMA: Nina pokazala rane na nogama
GLUMICA Nina Janković doživela je neugodnu povredu.
22. 04. 2024. u 10:38
Pročitajte više
PATRIJARH BIO DUHOVIT: Šta je rekao čoveku koji je tvrdio da mu se ukazala Bogorodica - a tek anegdota sa pijancem
PATRIJARH Pavle, osim što je bio najskromniji i najnekonvencionalniji velikodostojnik, ostao je upamćen i kao čovek sa izuzetnim smislom za humor.
24. 04. 2024. u 10:37
HEROJ SA "DOSIJEOM": Ovo je mašinovođa koji je ZAUSTAVIO VOZ da spasi psa vezanog za prugu
"KADA SAM video da je pas vezan lancem za šine, pao mi je mrak na oči. Za mene je ovo pokušaj ubistva. Taj ko je ovo uradio, sutra je spreman da ubije i čoveka. Odmah sam obavestio policiju. Monstrumi žive oko nas, a da to i ne znamo". Ovim rečima počinje svoju ispovest Miša Radivojević, mašinovođa koji je pre dva dana na pruzi Dimitrovgrad – Niš uspeo na vreme da zaustavi lokomotivu tešku 1.000 tona i sigurne smrti spasi psa koga je neko vezao lancem za šine.
24. 04. 2024. u 22:28
"NIKO TE NIŠTA NIJE PITAO" Koleginica odbrusila Jovani: "Nismo tražili tvoje mišljenje - nisi Bog ni gospodar ako si javna ličnost"
JOVANA Joksimović važi za jednu od najprofesionalnijih voditeljki, ali pojedinci ne podržavaju njen strogi stav koji ponekad ima.
24. 04. 2024. u 18:19
OGROMNE BROJKE: Koliko para je skupio i koliko kilometara prešao Rokvić - stigao i otac Predrag, a Beograd je sad daleko (VIDEO
PEVAČ Nikola Rokvić krenuo je pre dva dana peške na put do Grčke, tačnije do Egine i manastira Svetog Nektarija Eginskog, i treba da pređe više od 1.000 kilometara.
24. 04. 2024. u 18:08
BEOGRAĐANI PIJU KAFU PREKO 500 GODINA: Sulejman Veličanstveni doneo prva zrna u Srbiju
U BEOGRADU se kafa pije više od 500 godina! Često se u kafićima čuje "može jedna turska", a malo ko zna da je običaj ispijanja ovog napitka u prestonicu stigao sa osvajanjem Beograda daleke 1521. godine i Sulejmanom Veličanstvenim.
24. 04. 2024. u 08:05
UEFA GLEDA I NE VERUJE: Evo šta će Belorusija da uradi zbog EURO 2024
Rat u Ukrajini je tragičan po više osnova, kao i svaki rat uostalom, a najnovije vesti vezane za njega - stižu iz sfere sporta. Rusija, međutim, nije u centru pažnje ovog puta, već njena najveća saveznica, Belorusija.
24. 04. 2024. u 16:39
Najnovije iz rubrike
MOMIROVIĆ: Naš izvoz je danas četiri puta veći u odnosu na pre 12 godina
SRBIJA je u 2023. godini ostvarila rekordnu spoljnotrgovinsku robnu razmenu sa svetom, a kada robnoj razmeni dodamo i sektor usluga, vidimo da je prošle godine ukupan izvoz Srbije bio oko 41 milijardu evra, dok je naš izvoz pre samo 12 godina bio 11 milijardi evra, rekao je ministar trgovine Tomislav Momirović.
25. 04. 2024. u 11:05
Vozač GSP – cenjeno i odgovorno zanimanje
TOKOM 132 godine postojanja Gradskog saobraćajnog preduzeća „Beograd“ posao vozača je nekada bio prestižan, danas naporan, a oduvek odgovoran, stoga spada u beneficirana zanimanja.
25. 04. 2024. u 10:00
SRBI VOLE DA PUTUJU TOKOM PRAZNIKA: Najviše aranžmana rezervisano za gradove Evrope
MEĐU građanima Srbije vlada veliko interesovanje za putovanja tokom predstojećih prvomajskih i vaskršnjih praznika, a najviše aranžmana je rezervisano za evropske gradove, kao i banje i planinske centre u Srbiji. Ovo je izjavio direktor Asocijacije turističkih agencija Srbije Aleksandar Seničić.
24. 04. 2024. u 19:30
POPRAVKA UMESTO KUPOVINE NOVOG UREĐAJA: Pred Evropskim parlamentom usvojena nova direktiva koja ide u korist potrošačima
EVROPSKA unija je zvanično usvojila novu direktivu o pravu na popravku uređaja koja treba da podstakne ljude da popravljaju kupljene proizvode umesto da kupuju nove. Kako se navodi na sajtu Evropskog parlamenta, za pomenutu direktivu, koja će ići u korist potrošača, glasalo je 584 poslanika, dok je samo troje bilo protiv, uz 14 uzdržanih.
24. 04. 2024. u 19:07
CARSKE OTPREMNINE: Radnici nemačkog Folksvagena mogu da dobiju i 400.000 evra posle odlaska iz firme
NEMAČKI proizvođač automobila Folksvagen štedi i pokušava da smanji broj radnika visokim otpremninama koje mogu da iznose i preko 400.000 evra, uz dodatni bonus od 50.000 evra.
24. 04. 2024. u 17:36
Komentari (5)